to read complaints and reviews, or file yours.Miele Çamaşır Makinesinin Garanti Vaadi İhlali Ve Yüksek Onarım Ücreti
2018 yılında satın aldığımız Miele wdd020 model çamaşır makinemiz, 05.04.2026 tarihinde arızalanmış, 06.04.2026 tarihinde gelen yetkili servis incelemesi sonucunda tambur değişimi gerektiği belirtilmiş ve bu işlem için 55.000 TL işçilik bedeli talep edilmiştir.
Bu ürünü satın alırken, bize bu makinelerin yaklaşık 20 yıl boyunca sorunsuz şekilde kullanılabileceği ifade edilmişti. Bu beyana güvenerek tercih ettiğimiz ürünün, bu sürenin dolmasına daha yıllar varken bu kadar ciddi bir arıza vermesi ve çok yüksek maliyetli bir onarım gerektirmesi tarafımızda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Yaşadığımız sorun sonrasında Miele ile iletişime geçtiğimizde, tarafımıza 24–48 saat içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Hem ürünün beklenenden çok daha kısa sürede bu şekilde arızalanması hem de sonrasında sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
Ürünü alırken verilen yaklaşık 20 yıl sorunsuz kullanım vaadi ve mevcut durum birlikte değerlendirildiğinde, öncelikli talebimiz çamaşır makinemizin değiştirilmesidir. Değişimin mümkün olmaması halinde ise talep edilen onarım bedelinin Miele tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimizin müşteri memnuniyeti çerçevesinde ivedilikle giderilmesini istiyoruz.
Bugün Miele tarafından arandım. Tarafıma, teknik parçalarda %20 indirim yapılabileceği, yeni bir ürün satın almam durumunda ise %30 indirim sağlanabileceği ifade edildi. Ancak beklentimin tamamen farklı olduğunu açıkça belirttim. Yalnızca 7 yıllık bir makinede bu denli ciddi bir arızanın meydana gelmesi kabul edilemez. Bu durumun arkasında durulması ve sorunun köklü şekilde çözülmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen, sunulan yaklaşımın sorumluluk almaktan uzak olduğunu üzülerek görmekteyim.
Sayın Levent T. Yapılan servis kontrollerine istinaden şikayetinize konu olan parçalar ile ilgili tarafınıza sunulan teklif doğrultusunda mutabık kalınamadığı görülmüştür. Mutabık kalınamaması konusunda üzgün olduğumuzu, fikrinizin değişmesi durumunda her zaman destek vermek istediğimizi de ayrıca belirtmek isteriz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
