Miele Blizzard CX1 Tutma Kolu Ve Boru Çatlakları İçin Ücretsiz Parça Talebi

Yaklaşık iki yıl önce, 8 Mart 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Miele Blizzard CX1 Cat&Dog model elektrik süpürgesini uzun araştırmalarım ve kullanıcı tavsiyeleri sonucunda satın aldım. Ürünün hem emiş gücünden hem de ergonomik yapısından dolayı daha önce kullandığımız süpürgelerden çok daha üstün olduğunu düşünerek yaklaşık bir yıl boyunca memnuniyetle kullandım.

Ancak bir yılın sonunda süpürgenin tutma kolu ve boru kısmında çatlaklar oluşmaya başladı. İlk etapta bu durumu çok önemsemedik ve ürünün iki yıllık garanti kapsamında olduğunu düşünerek kendi imkanlarımızla bantlayarak yaklaşık bir yıl daha kullanmaya devam ettik. Zamanla bu çatlaklar büyüdü ve bugün itibarıyla tutma kolu ve boru tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Bu durumu hem telefonla hem de e‑posta yoluyla Miele yetkililerine ilettim. Garanti süresi yalnızca yaklaşık bir ay kadar geçtiği için ürünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini, yalnızca cüzi bir indirimle ilgili parçaları tarafıma gönderebileceklerini söylediler. Ancak parça fiyatları oldukça yüksek ve şu anki bütçemizin çok üzerinde olduğu için bu çözüm bizim açımızdan yeterli değil.

Bunun üzerine 4 Mayıs 2026 tarihinde ilk görüşmemi yaptım, 11 Mayıs 2026 tarihli son görüşmemde ise tekrar durumu anlattım ve özellikle bu parçalarla ilgili birçok kullanıcının benzer sorun yaşadığını internette gördüğümü, Miele’nin diğer kullanıcılar için anlayışlı davranarak bu parçaları temin ettiğini belirttim. Görüşmede dosyamın yeniden değerlendirilip bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden üç hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem garanti süresinin çok az bir süreyle geçmiş olması hem de bu sorunun kronik bir parça problemi gibi birçok kullanıcıda görülmesi nedeniyle, benzer durumda olan diğer kullanıcılar gibi aynı şekilde değerlendirilmek istiyorum. Miele’nin müşteri memnuniyetini gözeterek tutma kolu ve boru parçalarını tarafıma ücretsiz ya da makul, ulaşılabilir bir bedelle sağlamasını ve en kısa sürede geri dönüş yapmasını talep ediyorum.