Miele Blizzard Cx1 Plastik Parça Kırılması Ve Orantısız Yetkili Servis Ücretleri

2021 yılında Miele Blizzard cx1 Cat&Dog skcf3 model elektrikli süpürge satın aldım. Motor ve çekim gücünden genel olarak memnun olmama rağmen, normal ve özenli kullanımda teleskopik borunun tutma koluna bağlanan plastik aksam kırıldı, ardından da tutma kolunun kendisi kırılarak ürün kullanılamaz hale geldi. Tutma kolu üzerindeki fırça 2022 yılında, teleskopik borunun tutma koluna bağlanan plastik kısmı ise 2024 yılı içinde arızalandı.

İnternette kısa bir araştırma yaptığımda aynı modelde ve benzer Miele süpürgelerde çok sayıda kullanıcının aynı kırılma sorunlarını yaşadığını açıkça gördüm. Bu durumun kullanıcı hatasından ziyade tasarım ve/veya malzeme dayanımıyla ilgili yapısal bir problem olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen yetkili kanal üzerinden tarafıma yalnızca ücretli parça değişimi önerildi.

Yetkili kanaldan verilen bilgiye göre tutma kolu için yaklaşık 4.800 TL, teleskopik boru için de 4.000–5.000 TL aralığında bir bedel isteniyor. Sadece bu iki parça için talep edilen bu tutar, süpürgenin toplam bedeliyle kıyaslandığında son derece orantısızdır. Ayrıca Van’da yaşıyorum ve bölgemde yetkili servis bulunmamasına rağmen, parçaların fiilen tek bir noktadan ve bu seviyede fiyatlarla temin edilmesi, kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Üst segment ve kaliteli algısı olan bir marka olarak Miele’nin, pek çok kullanıcıda tekrarlandığı görülen bu yapısal sorun karşısında müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Bu çerçevede, teleskopik boru ve tutma kolu için ücretsiz parça değişimi yapılmasını veya en azından iyi niyet garantisi kapsamında makul, markaya yakışır bir çözüm ve ciddi bir indirim sunulmasını talep ediyorum.