to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızası İçin İstenilen Ek Ücret Mağduriyet Yaratıyor
2024 Ekim ayında Hepsiburada üzerinden Miele Complete c3 Silence Flex toz Torbalı süpürge satın aldım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken 3 gün önce evi süpürürken süpürgem bir anda kapandı. Tekrar çalıştırmayı denediğimde elektriğin geldiğini ancak makinenin hiç çalışmadığını fark ettim.
Hemen Miele ile görüşüp teknik servis için randevu oluşturdum. Eve gelmeleri için ekstra 2.000 TL ücret istedikleri için bugün annem süpürgeyi servise kendisi götürdü. Serviste süpürgeyi açıp baktıklarında motorun yandığını söyleyip bunun garanti kapsamında olmadığını, tamir ettirmek istersek 8.000 TL ödememiz gerektiğini ilettiler. Herhangi bir kullanıcı hatam olduğuna dair somut bir açıklama yapılmadan bu bedelin talep edilmesi ve garanti dışı denilmesi beni mağdur etti.
Şu anda bu tutarı ödeyebilecek bir bütçem yok ve garanti süresi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede motor arızası vermesini ve bunun kullanıcıya fatura edilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında, tarafıma ek ücret yansıtılmadan tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Miele marka süpürgemde motor arızası oluştu ve ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen benden 8.800 TL ücret talep edildi. Yaklaşık 18 gündür bu sorunla uğraşıyorum.
Ürünü Hepsiburada üzerinden online olarak satın aldım. Yetkili servise başvurduğumda, süpürgenin motor arızası için mutlaka ücret ödemem gerektiği, garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ifade edildi ve hiçbir servis fişi ya da kayıt formu da tarafıma verilmedi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak konuyla ilgili net bir açıklama yapılmadı.
Garantisi devam eden bir ürün için motor arızasında bu şekilde yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını, ayrıca tarafımdan istenen 8.800 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum.
Sayın Ayşegül T. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Ayşegül T. Yapılan servis kontrollerine istinaden şikayetinize konu olan parçalar ile ilgili tarafınıza sunulan teklif doğrultusunda mutabık kalınamadığı görülmüştür. Mutabık kalınamaması konusunda üzgün olduğumuzu , fikrinizin değişmesi durumunda her zaman destek vermek istediğimizi de ayrıca belirtmek isteriz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
