Yetkili Servis Yanlış Teşhisle Yüksek Ücret Talep Etti Mağduriyet Yaşadım

Miele Complete c3 Allergy süpürgemi 02.12.2025 tarihinde arızalandığı için yetkili servise götürdüm. Süpürgenin hâlâ 1 yıl daha garantisi olmasına rağmen, serviste bana arızanın kullanıcı hatası olduğu söylendi ve motorun yandığı iddia edilerek 8.000 TL motor değişim ücreti talep edildi. Garanti kapsamına alınmayacağı, ücret ödemeden işlem yapılmayacağı iletildi.

Duruma emin olamadığım için süpürgemi alıp bağımsız, başka bir servise daha gösterdim. Burada yapılan incelemede motorun yanmadığı, sadece filtrenin tamamen dolduğu için motorun çalışmadığı söylendi. Filtre temizliği yapıldı ve bunun için 400 TL ödeme yaptım. Temizlikten sonra süpürgem sorunsuz şekilde çalışmaya devam ediyor.

Yetkili servis, tarafıma süpürgemin motor ve filtre kısmına ait olduğunu belirttiği bazı fotoğraflar gönderdi; ancak gönderilen görsellerdeki makinenin iç yapısı benim cihazımla hiç uyuşmuyordu, başka bir makinenin fotoğraflarını gönderdikleri çok net bir şekilde anlaşılıyordu. Teknik bilgimiz olmadığı için ilk etapta servise inandık, fakat bağımsız servisin tespiti ve süpürgemin şu an çalışıyor olması, yetkili servisin bizi yanlış yönlendirdiğini ortaya koydu.

Dünya çapında güvenilen bir marka olarak tercih ettiğim Miele’den, bu yetkili servis incelemesinin detaylı olarak araştırılmasını, yanlış bilgi ve gereksiz yüksek ücret talebi nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.