Garanti İşlemi Sonrası Hafıza Kartı İadesi İstemine Cevap Almama

Trendyol üzerinden Zela adlı satıcıdan aldığım, Mieko garantili Xiaomi c200 güvenlik kameramda ses hışıltılı sorunu yaşadığım için ürünü 08.06.2026 tarihinde garantiye gönderdim. Yaklaşık 2 yıldır kullandığım bu kameranın içindeki Samsung 256 GB hafıza kartını çıkarmayı unuttum ve özellikle ürünle birlikte tarafıma geri gönderilmesini rica ettim. Cihaz 22.06.2026’da kargolanıp 24.06.2026’da elime ulaştı ancak hafıza kartım gönderilmemişti.

Hafıza kartının içinde ev içi görüntüler olduğu için defalarca kez yazılı olarak kartımın bulunup çıkarılmasını ve bana gönderilmesini istedim. Birçok kez rica etmeme ve hatta adeta yalvarmama rağmen her seferinde olumsuz dönüş aldım. Bir süre sonra da mesajlarıma artık hiç cevap vermemeye başladılar. Ellerinde iki farklı WhatsApp iletişim numarası var; birincisi hiçbir şekilde cevap vermiyor, ikincisi ise saatler, günler geçtikten sonra geri dönüp yine ilgilenmiyor. Ürüne ait 43789/BDAFQF4UD01337 seri numarasını da buraya ekliyorum.

Tüm bu süreç sonucunda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Hem kişisel mahremiyetimi içeren görüntülerin bulunduğu Samsung 256 GB hafıza kartımın tarafıma iade edilmesini hem de bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hafıza kartımın kaybedilmediyse acil olarak bulunup adresime gönderilmesini, aksi durumda ise sürecin neden bu şekilde yürütüldüğünün açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.