Ürün Hasarı Sonrası Mieko Türkiye Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Mart 2026 ayı içerisinde PTT Kargo firması ile aile bireyime göndermiş olduğum Xiaomi 3.5 L yağsız fritöz, kargoda taşıma halinde iken hasar görmüş; bu durumla ilgili PTT Kargo firması tutanak düzenlemiş (gönderi hareketlerinin dökümünde görülmektedir). Kargoyu açmış ve üzerine "açılmıştır" ibaresi bulunan bantla tekrar kapatmıştır. Daha sonra PTT Kargo ile yapılan iletişim sonucunda, sigorta yapılmış olan ürünüm hakkında hasar dosyası açılmış ve dosya bilirkişiye devredilmiştir. Bilirkişi, ürünün hâlâ devam eden garanti süresi sebebiyle servise gönderilmesini ve gelecek dönüşe göre işlemlerin devam edeceğini tarafıma bildirmiştir. Ancak Xiaomi cihazlarının resmi servisi olan MIEKO Türkiye’ye teknik rapor talebiyle servise gönderilen ürünüm, 02 Nisan 2026 tarihinde servise ulaşmış; 19 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla kendilerine sürekli cihazın durumunu sorduğum halde sadece "işlem devam etmektedir" yanıtını alıyorum. MIEKO Türkiye’nin sesli müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamaz; WhatsApp kanalları üzerinden gerçekleştirilen konuşmalarda ise ürünlerin sırayla işleme alındığını ve sadece "işlem devam ediyor, dönüş yapacağız" şeklinde tarafıma dönüş sağlandığını, fakat çoğu durumda dönüş dahi yapılmadığını bildiriyorlar. Ürünümün resmi olarak 20 iş günü olan servis süresi fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen cihazı işleme almak veya tarafıma geri göndermemek için üstün çaba sarf etmektedirler. Cihaz, kargoda alınan hasar nedeniyle tamir edilemez durumda olsa ve rapor bu şekilde düzenlense dahi, uzayan süreç yüzünden sigorta bedeli yükselen cihaz fiyatını karşılamayacak; ücretini ödediğim cihazı da kullanamayarak haklarım ihlal edilmektedir. Cihaza yapılacak işlemlerin ivedilikle tamamlanarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.