Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Zorunlu Tablet İadesi

Mi Store üzerinden satın aldığım Mi 17t Pro akıllı telefonumla ilgili yaşadığım servis sürecinden duyduğum ciddi memnuniyetsizliği dile getirmek için yazıyorum. Cihazı yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra hem yazılımsal hem de donanımsal sorunlarla karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek cihazımı, Gaziantep/Türkiye'de bulunan yetkili MIEKO servis merkezine gönderdim. Cihazımın teslim alınma durumu veya onarım süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bildirim ya da güncelleme yapılmadığı için, durumunu öğrenmek adına müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Bana bilgi vermek yerine, doğrudan servis merkezinin telefon numarasını ve WhatsApp destek hattını vererek onlarla kendim görüşmemi söylediler. WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, gönderim sırasında sağlanan bilgilerin hatalı olduğu gerekçesiyle beni arayamadıklarını iddia ettiler. Ancak, cihazı kargoya vermeden önce kutunun içine eklediğim bilgi formunun fotoğrafını kendilerine ilettiğimde, sistemlerinde bir hata olduğunu kabul ettiler; detayları kontrol edip beni bilgilendireceklerine dair söz verdiler. 21 Ekim 2026 tarihinde servis merkezinden gelen bir telefonla, cihazım için tam para iadesi sürecinin başlatılacağı bildirildi. İadeyi alabilmem için, telefonu satın aldığımda hediye olarak verilen promosyon tableti de geri göndermem gerektiği söylendi. Kendilerine açıkça para iadesi istemediğimi, bunun yerine cihaz değişimi talep ettiğimi belirttim. Bundan sonra maalesef telefonda sorun olmadığı belirtilerek cihaz geri yollandı ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.