Xiaomi Sipariş Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Xiaomi’nin internet sitesinden 28 Haziran 2026 tarihinde, lansmanın yapıldığı akşam saat 21.00 sularında Xiaomi 17t Pro 12/512 GB mavi renk telefon siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat süresi 1 ile 7 gün olarak belirtilmesine rağmen, bugün 5 Haziran olmasına ve üzerinden 8 gün geçmiş olmasına karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı.

65 000 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve o günden beri her gün telefonla müşteri hizmetlerini arıyorum. Sürekli “yoğunluktan dolayı gecikme olabilir” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Tanıtımın yapıldığı ilk gün, ürünün piyasaya sürüldüğü ilk anda sipariş vermeme rağmen, siparişimin öncelikli olması gerekirken bununla ilgili net bir açıklama yapılmıyor. Defalarca özellikle bu durumu belirtmeme rağmen kimse tatmin edici bir cevap veremedi.

Müşteri temsilcisine, diğer mağazalarda ve internet sitelerinde (Media Markt, Vatan Bilgisayar, Hepsiburada gibi) ürünün sipariş verilip temin edilebildiğini, buna rağmen kendi resmi sitesinde neden bu kadar gecikme yaşandığını sorduğumda ise “İsterseniz ürünü iptal edip başka yerden alabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve kırıcı bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve marka algımı olumsuz etkiledi.

Son üç gündür ayrıca tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum, ancak hâlâ arayan soran yok; karşımda net bilgi verebilen bir muhatap bulamıyorum. Ürün ne zaman elime geçecek, neden gecikti ve bu süreç neden şeffaf bir şekilde açıklanmıyor öğrenemiyorum.

Firmadan, siparişimin acilen kargolanmasını, net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini ve yaşanan bu gecikme ile iletişim ve müşteri temsilcisi tutumu nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.