Marmara Forum Xiaomi Mağazası Ayıplı Vantilatör İadesi Reddi

30.06.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Marmara Forum AVM’de bulunan Xiaomi Mi Store mağazasından bir adet vantilatör satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren vantilatörün bozuk ve kusurlu olduğunu fark ettim, ürün ayıplı çıktı.

Bunun üzerine yasal sürem içerisinde, 13 Temmuz 2026 tarihinde ürünü iade edilmek üzere aynı mağazaya bizzat teslim ettim ve teslim formumu aldım. Tüketici olarak en doğal yasal hakkım olan ücret iadesi talebimi açıkça belirtmeme rağmen, mağaza yetkilileri bana “üretici firma tarafından iade kararı verilmediği için iade işlemi sağlanması mümkün değildir” şeklinde, yasal hiçbir dayanağı olmayan bir gerekçe sundu. Bana zorla değişim seçeneğini dayattıkları gibi, şu an ellerinde stok olmadığını söyleyerek beni bu yaz sıcağında belirsiz bir süre boyunca stok beklemeye mecbur bırakmaktadırlar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ürünün ayıplı çıkması durumunda iade, değişim veya onarım gibi seçimlik hakların tamamen tüketiciye ait olduğu açıkça belirtilmektedir. Satıcı firmanın üretici onayını veya stok durumunu gerekçe göstererek tüketicinin iade hakkını fiilen ortadan kaldırmaya çalışması kabul edilebilir değildir. Benim muhatabım üretici firma veya distribütör değil, ürünü bana ayıplı olarak satan Marmara Forum Xiaomi Mi Store mağazasıdır.

Yaz aylarında kullanmak için aldığım ürün yüzünden hem paramdan oldum hem de mağaza tarafından mağdur ediliyorum. Marmara Forum Xiaomi Mi Store’un bu hukuka aykırı dayatmadan vazgeçmesini ve seçimlik hakkım olan sözleşmeden dönme, yani ücret iadesi talebimin derhal ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki fatura ve teslim belgesiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollardan hakkımı arayacağımı bildiriyorum.