Metropol Card Hesabım Açıklamasız Askıya Alındı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

İstanbul’da Metropol Card hesabım yaklaşık 6 saattir hiçbir gerekçe açıklanmadan geçici olarak kısıtlandı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Hesabınız geçici olarak askıya alındı. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve kartımı/hesabımı kullanamıyorum.

Bu durum öncesinde sadece yanlış şifre girişi yaptım, bunun dışında olağan dışı bir işlemim olmadı. Hesabımda ne kadar bakiye olduğunu bile göremiyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Uyarıda açıkça müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem söylenmesine rağmen, çağrı merkezi, uygulama ve diğer tüm kanallar üzerinden defalarca denememe rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hiçbir açıklama yapılmadan hesabımın askıya alınması ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam mağduriyet yaratıyor. Hesabımdaki bakiyemin güvence altına alındığını bilmek ve kartımı tekrar kullanabilmek istiyorum. Hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ya da neden kısıtlandığına dair net bir açıklama yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.