Sefer İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme

25.05.2026 tarihinde saat 01:30 hareketli Eskişehir–İstanbul (Afyon → İstanbul) seferiniz için birkaç gün öncesinden Ucuzabilet.com üzerinden Metro Turizm’e ait 4 adet bilet satın aldım ve toplam 3.600 TL ödedim. Ancak 25.05.2026 günü saat 01:15 civarında “Sayın tuba İ***, sayın yolcularımız yolcusu olduğunuz Afyon–İstanbul saat 01:30 seferiniz iptal edilmiştir, çağrı merkezini arayarak iptal ettirebilirsiniz. Sefer: (203493 - 24.05.2026) Gönderen Terminal: Eskişehir b001” şeklinde bir SMS aldım.

Bu mesaj dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, seferin neden iptal edildiği açıklanmadı ve herhangi bir alternatif sefer ya da çözüm sunulmadı. Kendi rızam dışında iptal edilen bir sefer için bu şekilde yalnızca “iptal ettirin” denilerek yolcunun ortada bırakılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Çağrı merkezini aradığımda ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bileti internetten almışsınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerinden atıldı, yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmedi ve çözüm üretme konusunda hiçbir çaba gösterilmedi. Seferi siz iptal etmenize rağmen bu süreçte hem bilgilendirme hem de müşteri ilişkileri açısından ciddi bir sorun yaşadım.

Ödemiş olduğum 4 bilet karşılığı toplam 3.600 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iadesini, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.