Telefonla Alınan Biletin Gün Hatası Ve 1.800 TL İade Talebi

Metro Turizm’in İstanbul Büyükçekmece şubesini arayarak babam için her zaman yaptığımız gibi telefonla bilet satın aldık. Görüşmede özellikle Pazar akşamı saat 23.00’deki sefer için, Beylikdüzü’nden otobüse bineceğimizi belirttik ve bunu telefonda karşıdaki hanımefendiyle özellikle teyit ettik. İki kişi için toplam 1.800 TL’yi kartla ödedik, kart ve isim‑soyisim bilgilerimizi de telefondan paylaştık.

Sefer saati geldiğinde Beylikdüzü’ne otobüsün kalkacağı yere gittiğimizde, otobüs çalışanları biletimizin sistemde Cumartesi akşamı için kesilmiş göründüğünü ve yanlış otobüsü beklediğimizi söylediler. Cumartesi günü ne arandık ne de bilgilendirildik; o güne bilet kesildiyse dahi hiçbir şekilde tarafımıza ulaşılmadı. Üstelik babam uzun süredir sürekli aynı firmayı ve aynı hanımefendiyi tercih ediyor olmasına rağmen bu sefer hiçbir dönüş yapılmadı.

Otobüsteki görevliler “paranız yandı, yapacak bir şey yok, isterseniz sizi terminale bırakabiliriz” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Otobüste boş yer olmadığını söylememe rağmen “ayakta idare edin, oradan yeni bilet alın” gibi kabul edilemez bir öneride bulundular; biz de bunu kabul etmedik. Kendi imkanlarımızla Alibeyköy otogara gidip yeniden bilet almak zorunda kaldık. Aynı anda bizim gibi birkaç yolcunun daha benzer şekilde mağdur olduğunu, onların ise boş koltuklara oturtularak yolculuk yaptığını gördük; bu da sistemsel bir hata olduğuna işaret ediyor.

Tüm bu yaşananlar, düzenli olarak tercih ettiğimiz bir firmadan beklemediğimiz bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaratmıştır. Pazar 23.00 seferi için telefonda teyit edilmesine rağmen hatalı gün girilmesi ve sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirilmememiz sebebiyle, alınan toplam 1.800 TL bilet ücretimizin tarafıma iade edilmesini ve bu hataya sebep olan personel ve süreçle ilgili inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.