to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Mola Ve Otogar Çıkışına İzin Verilmeyen Yolculukta Şoför Ve Muavinin İlgisizliği
16.06.2026 tarihinde Metro Turizm ile Van’dan Erzurum’a seyahat etmek için saat 15.00 otobüsüne Emrah K**** adına, 17 numaralı koltuk ile bindim. Daha Van’dan çıkışımızdan itibaren yolculuk son derece sıkıntılı geçti. Ağrı ve Patnos’ta otogara girmemize rağmen, otogarın içinde olmamıza karşın yolcuların inmesine izin verilmedi, ihtiyaçlarımızı gidermemize müsaade edilmedi.
Son olarak Pasinler çıkışındaki Efendioğlu Dinlenme Tesisi’ne geldik ve yarım saat mola verileceği söylendi. Ancak söz verilenin aksine tam 1,5 saat boyunca bekletildik. Gerekçe olarak da yolcu beklendiği ifade edildi. Bu uzun bekleme süresinin sonunda 3–4 kişilik İranlı bir grup otobüse bindi. Bu gecikme nedeniyle bizi otogarda bekleyen aracımız otogardan ayrıldı ve Erzurum Otogarı’na geldiğimizde binebileceğimiz bir araç bulamadık.
Maddi durumumuz elvermediği için taksiye binemedik, bu yüzden çalışan bir arkadaşımızı işinden çıkarıp çağırmak zorunda kaldık ve bizi o aldı. Tüm bu süreçte şoför ve muavin yaşadığımız mağduriyete karşı hiçbir şekilde ilgilenmedi, ne bir açıklama yaptılar ne de yardımcı olmaya çalıştılar, adeta hiçbir şey olmamış gibi davranıp uzaklaştılar.
Yaşadığım bu mağduriyetin Metro Turizm tarafından incelenmesini, ilgili seferde görevli şoför ve muavinden açıklama alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin ve denetim süreçlerinin işletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Haziran 2026 tarihinde saat 15.00’te kalkması gereken Van–Erzurum Metro Turizm seferine bindim. Otobüs 15.30’da hareket etti ve yolculuk daha en başından sorunlu başladı. Şoför ve muavinin tavırları son derece kaba ve ilgisizdi. Patnos ve Ağrı otogarlarında, insanların açıkça tuvalet ve ihtiyaç molasına ihtiyacı olmasına rağmen araçtan inmelerine izin verilmedi.
Pasinler çıkışındaki Öz Efendioğulları dinlenme tesisine geldiğimizde yarım saat mola verileceği söylendi, ancak yaklaşık bir buçuk saat bekletildik. Bu sürede, gerekçe olarak da 3 tane İranlı olduğunu düşündüğümüz yolcunun alınmasını gösterdiler. Bu uzun bekleme nedeniyle Erzurum otogarında bizi bekleyen diğer aracımız gitti ve otogara vardığımızda başka araç bulamayarak ciddi şekilde mağdur olduk.
Erzurum’a geldiğimizde şoför herhangi bir yardımcı açıklama yapmadan arkasını dönüp gitti, şehir merkezine ulaşmamız konusunda da hiçbir destek sağlanmadı. Paramız olmadığı için taksiye de binemedik ve kendi imkanlarımızla evimize zor ulaştık. Bilet ücreti yaklaşık 1200 TL olan bu yolculukta yaşadığımız gecikme, saygısız tutum ve mağduriyet nedeniyle adım Emrah Karip olarak bu şikayeti yazıyorum.
Metro Turizm’den, yaşananlarla ilgili resmi bir özür bekliyorum. Yolculuk sırasında neden bu kadar geç kalındığı ve neden yolcuların ihtiyaç molası taleplerinin dikkate alınmadığına dair gerekçeli bir açıklama yapılmasını, ayrıca Erzurum şehir merkezine kadar gidişimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Aracın plakası bu sakın binmeyin hayatımın en berbat yolcuğu oldu muavin ve şoförün tavırları çok kötüydü kesinlikle ilgilenmiyorlar
