İki Saatlik Gecikme Ve Kaba Muavin Davranışı

20 Ocak tarihinde Metro Turizm ile Ankara’dan Gaziantep Otogar’a gitmek üzere saat 11.30 kalkışlı bir otobüsten 26 numaralı koltuğa bilet aldım. Bileti alırken yolculuğun yaklaşık 20.00 gibi Gaziantep’te olacağı söylenmişti, bu saate göre plan yaptım. Ancak şu an hâlâ yoldayım ve en erken 22.30 gibi varacağımız söyleniyor, yani yolculuk öngörülen süreden yaklaşık 2–3 saat fazla sürüyor.

Bu kadar uzun gecikmeye rağmen otobüsteki muavinin tavrı da son derece kırıcı ve saygısızdı. Adını bilmiyorum ancak renkli gözlü olan muavin yol boyunca ilgisiz davrandı, sorularımıza sert ve sinirli bir şekilde cevap verdi. Hem bu kadar büyük bir gecikme yaşanması hem de personelin bu tutumu nedeniyle resmen paramla rezil oldum; bilseydim başka bir firmadan çok daha kısa sürede ve daha rahat giderdim.

Belirtilen varış saatlerine kesinlikle uyulmaması, gecikmenin makul bir sınır olan 10–15 dakikayı değil, 2 saati aşması ve çalışanların bu süreçte yardımcı olmak yerine gergin ve kaba davranması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iade edilmesini, ilgili muavin ve seferle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve bu tür gecikme ve davranışların bir daha yaşanmaması için firmanın kendisini ciddi şekilde geliştirmesini talep ediyorum.