Tekli Koltuk İstedi, Çiftli Araçla Değiştirildi Ve Bilgilendirilmedi

Metro Turizm’in 17 Eylül 2026 Perşembe akşamı saat 21.00’deki Osmaniye–Ankara seferi için ypszer8 PNR kodlu, 2+1 düzenli araçta yer alan 19 numaralı tekli koltuğu satın aldım. Tekli, yani yanımda kimsenin olmayacağı bir koltuk için özellikle bu bileti tercih ettim.

Otogara gelip sefere bineceğim araç önüne geldiğinde, otobüsün son anda 2+2 koltuk düzenine sahip başka bir araçla değiştirildiğini gördüm. Muavine sorduğumda, asıl aracın arızalandığını ve bu nedenle değişiklik yapıldığını söyledi. Ancak bu değişiklikle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve tekli koltuk tercihime uygun olmayan bir araca geçirilmiş oldum.

Satın aldığım 19 numaralı tekli koltuğun yerine, şu anda 20 numaranın da yanına atanmış olduğu bir çiftli koltukta yolculuk etmek zorunda bırakıldım. Ankara’ya giden diğer seferlerin tamamı dolu olduğu için bileti iptal edip başka bir firmaya geçme imkanım da bulunmuyor, dolayısıyla iade alamıyor ve mağduriyeti kabul etmek zorunda kalıyorum.

Ben bu yolculuk için özellikle tekli koltuk satın aldım ve bu hizmeti alamadım. Haber verilmeden araç değişikliği yapılması, koltuk düzeninin tamamen değişmesi ve buna rağmen iade ya da uygun bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sorunun telafi edilmesini, ödediğim ücret karşılığında alamadığım hizmete uygun şekilde iade, indirim veya benzeri bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.