Metro Turizm'de Gecikme Ve Yanıltıcı Koltuk Düzeni, İptal Hakkı Reddi

Metro Turizm’den 09.08.2026 günü saat 20.30 Trabzon - Samsun seferi için PNR:YPAJGA4 numaralı, 21 numaralı koltuk olacak şekilde bilet satın aldım. Bileti Obilet aracılığıyla, her ihtimali gözeterek iptal edilebilir seçenekle ve ekstra ücret ödeyerek aldım. Satın aldığım sefer, 2+1 oturma düzenli ve tekli koltuklu bir otobüs olarak görünüyordu ve yaklaşık 4,5 saatte Samsun’a varış bilgisi mevcuttu.

Sefer saati 20.30 olmasına rağmen otobüs yaklaşık 21.30’a kadar gelmedi ve bu süre boyunca tüm yolcular olarak bekletildik. Gelen araç, ilan edildiği gibi 2+1 değil, 2+2 koltuk düzenine sahipti ve bizim satın aldığımız özelliklerdeki sefer değildi. Ayrıca biletimde yer alan 21 numaralı koltukta başka bir yolcu oturuyordu, bu nedenle özellikle tercih ettiğim tekli koltukta seyahat edemedim ve yolculuğa hem 1 saat rötarlı hem de bilette belirtilen koşullardan farklı bir araçla çıkmak zorunda kaldım.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle biletimi Trabzon otogarında iptal etmek istediğimde ise iptal edilemeyeceği söylendi. Hem satın alırken belirtilen koşulların hiçbirinin karşılanmaması hem de iptal hakkımın kullandırılmaması beni çok mağdur etti ve Metro Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğime karar verdim.

Bu süreçte yaşananların ilgili yöneticiler tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.