Satın Aldığım Tekli Koltuk Yerine 2+2 Araçta Konforsuz Oturum Ve Kaba Müşteri Hizmeti

25 Eylül 2026 tarihinde saat 15.45’te gerçekleşecek 353438 sefer numaralı Metro Turizm Manisa–Bursa yolculuğu için, Obilet üzerinden 700 TL ödeyerek 2+1 düzeninde, cam kenarında tek kişilik 30 numaralı koltuğu satın aldım. Bileti özellikle tekli ve konforlu bir koltuk olduğu için, ayrıca Metro’nun diğer firmalara göre daha pahalı olmasına rağmen daha iyi bir hizmet alacağımı düşünerek tercih ettim.

Otobüs perona geldiğinde aracın 2+1 değil, 2+2 düzeninde olduğunu ve otobüsün tamamen dolu olduğunu gördüm. Muavine durumu sorduğumda, kendi araçlarında arıza olduğunu ve bu nedenle bu otobüsle seyahat edileceğini söyledi. Sonuç olarak satın aldığım tekli cam kenarı koltuk yerine, yine 30 numara olmasına rağmen 2+2 araçta yeri tamamen farklı, koridor tarafında ve yanımda bir kişi oturacak şekilde, çok daha konforsuz bir koltukta yolculuk etmek zorunda bırakıldım.

Bu mağduriyet üzerine firmayı aradığımda ise herhangi bir özür veya telafi teklif edilmedi. Aksine, son derece kaba bir üslupla, bu şekilde operasyon değişikliği yapma haklarının olduğunu, bu konuda şikayet alamayacaklarını ve diledikleri gibi değişiklik yapabileceklerini söylediler. Hem ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmet, hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Satın aldığım koltuk özelliklerinden tamamen farklı bir koltukta seyahat ettirildiğim için, 353438 seferiyle ilgili olarak bilet ücretimin tamamının iadesini ya da en azından tekli koltuk farkının tarafıma geri ödenmesini ve müşteri hizmetlerinin kaba davranışı hakkında gerekli iç disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.