Planlanan 21.30 Seferi Gecikmesi Ve Araç Arızası Nedeniyle 9 Saat Süren Mağduriyet

23.07.2026 tarihinde saat 21.30 Suşehri kalkışlı, 04 aav 306 plakalı Metro Turizm otobüsünde 15 ve 16 numaralı koltuklarda Suşehri–İstanbul seferinde seyahat ettim. Yolculuk öncesinden itibaren ciddi mağduriyet yaşadım. Araç otogara gelmek yerine beni farklı bir noktada beklemem konusunda yönlendirdi ve otogardaki Metro Turizm görevlisi de otogarda beklersem aracın beni almadan devam edeceğini söyleyerek bu yönlendirmeyi destekledi. 21.30 kalkışlı sefer için beni saat 20.00’de bu bekleme noktasına çağırdılar ancak araç yaklaşık 22.30’da geldi ve yaklaşık 2,5 saat boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletildim.

Otobüse bindiğimde araçta bir terslik olduğu açıkça belliydi. Personelin kurumsal bir görüntüsü yoktu, yolcuların sorularına cevap verilmiyor, çalışanlar sürekli kendi aralarında konuşuyor ve araç bakımsız, teknik olarak sorunlu bir haldeydi. Yol boyunca su ikramı dahi yapılmadı. Araç bulunduğumuz yerden yaklaşık 23.00’te hareket etti ve normalin çok üzerinde bir hızla Amasya girişine kadar ilerledikten sonra arıza yaptı. Bu noktadan sonra yaklaşık 6 saat boyunca yolda bekletildik, yoldan geçen Metro Turizm araçlarına aktarılmadık, hiçbir çözüm üretilmedi ve yaşanan mağduriyet şirket tarafından kabul edilmedi.

Araçtaki tüm yolcular yaşanan duruma tepki gösteriyordu. Hatta bir yolcudan yakıt ücreti talep edildiğine bizzat şahit oldum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza hiçbir dönüş yapılmadı ve bilgilendirme sağlanmadı. Tüm bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyetime neden oldu.

Yaşanan tüm bu aksaklıklar ve verilen hizmetin niteliği nedeniyle tarafıma sunulan hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyor, gereğinin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.