Araç Arızası Ve Güvenlik Endişesi Nedeniyle İade Talebi

3.05.2026 tarihinde saat 13.05 İzmir kalkışlı, İstanbul varışlı Metro Turizm otobüs yolculuğu için arkadaşım ile birlikte 11 ve 12 numaralı koltuklardan bilet aldık. 13.05 olarak görünen kalkış saati 13.20’de gerçekleşti. Yola çıktıktan yaklaşık 15 dakika sonra, otobüs seyir halindeyken arka kısımdan yoğun duman gelmeye başladı, bunun üzerine otobüs yol kenarına çekilerek boşaltıldı ve muavin ile şoför yaklaşık 45 dakika boyunca arızayı gidermek için araç üzerinde müdahale yaptı.

Yolculuk tekrar başladıktan sonra Manisa Otogarı’na varana kadar otobüs 3 kez daha anlamsız duraklamalarla yolda kaldı ve yaşanan arızalar sonrası araç en fazla 35 km hızla, son derece yavaş bir şekilde Manisa Otogarı’na ulaştı. Biz ve tüm yolcular, bu otobüsle yola devam etmek istemediğimizi, can güvenliğimizden endişe duyduğumuzu ifade ederek otobüs değişimi talep ettik. Ancak ne perondan ne de yazıhaneden hiçbir muhatap bulamadık. Görevliler, sadece müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söylemekle yetindiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise konuyu genel merkeze ilettiklerini söyleyip hiçbir somut çözüm sunmadılar. Yaklaşık 6 saat olarak planlanan yolculuk süresi 9. Saati geçmiş durumda olmasına rağmen halen yolun yaklaşık yarım saati daha kaldı. Süre uzamış, yolculuk defalarca kesintiye uğramış ve can güvenliğiyle ilgili ciddi endişeler yaşamamıza rağmen süreç boyunca çalışanların profesyonellikten uzak, azarlayan ve kavgacı bir üslup kullandığına da özellikle değinmek istiyorum.

Manisa Otogarı’nda yaşanan bu süreç trafik polisi tarafından da kayda alınmış olup polisin de bilgisi dâhilindedir. Yaşadığımız mağduriyetin öncelikli olarak giderilmesini ve bu riskli, sorunlu yolculuk için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.