Otobüs Koltuk Çakışması Nedeniyle Bilet İadesi Ve Tazminat Talebi

Metro Turizm firmasından, 27 Haziran 2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Samsun Otogarı – Antalya Otogarı arası sefer için oğlum adına otobüs bileti satın aldım. Biletin PNR numarası yofjjv8, koltuk numarası 15, sefer tarihi ve saati 27 Haziran 2026 saat 23:00 olup, bilet ücreti 1.700 TL’dir.

Oğlum yolculuğa başladıktan yaklaşık iki saat sonra, kendisine ait 15 numaralı koltuğun başka bir yolcuya da satıldığı ortaya çıkmıştır. Bu hatalı uygulama sonucunda, oğlum Merzifon durağında otobüsten inmek zorunda bırakılmış ve yolculuğuna devam edememiştir. Üstelik bilet geçerli olmasına rağmen, otobüs görevlileri biletin iptal edildiğini iddia etmiş, ancak tarafımıza herhangi bir iptal bilgisi iletilmemiş ve bilet kullanım tarihinde sistemde geçerli görünmekteydi. Bu süreçte oğlum gece yarısı yolda kalmış, ciddi mağduriyet, stres ve zaman kaybı yaşamıştır.

Oğlumun Antalya’ya ulaşabilmesi için mecburen yeni biletler almak zorunda kaldık. Merzifon’dan Ankara’ya 28.06.2026 tarihinde saat 00:45’te hareket eden sefer için PNR numarası 2LS03FLVX olan, koltuk numarası 18 olan ve 600 TL ödediğimiz bir bilet satın aldık. Ardından Ankara’dan Antalya’ya 28.06.2026 tarihinde saat 07:30’da hareket eden sefer için PNR numarası 1A603CUHE olan, koltuk numarası 35 olan ve 900 TL ödediğimiz ikinci bir bilet daha almak zorunda kaldık. İlk satın aldığımız 1.700 TL’lik biletin ücreti ise hiçbir şekilde tarafımıza iade edilmemiştir.

Yaşanan bu olay sonucunda, hem kullanamadığımız ilk biletin bedelini ödemiş olduk hem de zorunlu olarak iki ayrı ek bilet almak durumunda kaldık. Oğlumun gece yarısı yolda bırakılması, güvensiz koşullarda beklemek zorunda kalması, planlanan saatten çok daha geç ve daha yorgun bir şekilde varış noktasına ulaşması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık.

Bu nedenle, kullanılamayan ilk biletin bedeli olan 1.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini, zorunlu olarak satın aldığımız Merzifon–Ankara bileti için ödediğimiz 600 TL ve Ankara–Antalya bileti için ödediğimiz 900 TL olmak üzere toplam 1.500 TL’nin tazmin edilmesini ve yaşanan mağduriyet ile manevi zararın da uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek en kısa sürede tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.