Obilet'te Ters Yönde Kesilen Metro Turizm Bileti Ve İade Reddi

Obilet üzerinden Metro Turizm için bilet satın alırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ankara’dan Kayseri’ye bilet almak için internet sitesine girip Ankara–Kayseri yönünde sorgulama yaptım ve ekrana çıkan bileti satın aldım. Ancak bileti aldıktan sonra fark ettim ki bilet, Kayseri Otogarı’ndan Ankara Otogarı’na olacak şekilde, yani tam tersi yönde kesilmişti. Sorgulamayı doğru yönde yapmama rağmen böyle bir sonuçla karşılaşmam, sistemsel bir hata olduğunu düşündürüyor.

Metro Turizm’e ait seferim 28.02.2026 tarihinde saat 23:00’te Kayseri Otogarı–Ankara Otogarı yönünde görünmekteydi, koltuk numaram 12, PNR kodum ise ymrcbh7 idi. Otobüsün kalkışına yaklaşık 2 saat vardı ve sistemde otobüs neredeyse bomboş görünüyordu. Durumu fark eder etmez SMS ile gelen numarayı aradım, bilet temsilcisini aradım, ardından Metro deskine gidip durumu anlattım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, esneklik gösterilmedi ve bilet üzerinde düzeltme ya da iade yapılmadı.

Obilet üzerinden de ilgili bilete dair sistemden şikayet kaydı oluşturdum fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisine doğrudan ulaşılamıyor, sürekli otomatik yapay zeka cevap veriyor ve somut bir çözüm üretilemiyor. Metro Turizm ve Obilet tarafına telefonla ulaştığımda ise “iade işlemi yapamayız” şeklinde sözlü yanıt aldım ve bu tutumla mağduriyetim daha da arttı.

Ben sorgulamayı doğru yapmama rağmen biletin ters yönde kesilmesi, buna rağmen Obilet ve Metro Turizm’in hiçbir şekilde yardımcı olmaması, biletimin iade edilmemesi ve şikayet kaydımın yanıtsız bırakılması nedeniyle mağdur oldum. 750 TL tutarındaki bu bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu sürecin incelenerek benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.