Metro Turizm Gecikmesi Bağlantı Biletini Kullanılamaz Hale Getirdi, İade Talebi

Üniversite öğrencisi olan oğlumu Ankara’ya göndermek için 30.05.2026 tarihinde Metro Turizm’e ait saat 20.00 Kırşehir–Ankara otobüsüne Obilet üzerinden bilet aldım. Bu bilete ait PNR numarası YNONBQ6’dır. Aynı gece için, Ankara’dan saat 23:59’da kalkacak Metro’nun Ankara–Edirne otobüsüne de bilet aldım, bu bilete ait PNR numarası ise YNONAH7’dir.

20.00 Kırşehir–Ankara seferinin normal şartlarda 23:30 civarında Ankara’da olması gerekirken, otobüs yaklaşık 01:30’da Ankara’ya varmıştır. Bu gecikme nedeniyle, saat 23:59’daki Ankara–Edirne otobüsüne aldığım bilet kullanılamaz hale geldi. Gecikme süresince ne oğlum arandı ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Metro firmasına ait yazıhaneyi de yaklaşık 2 saat boyunca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı.

Durumu Obilet’i arayarak bildirdim, yaşadığımız mağduriyeti Metro firmasıyla görüşmelerini istedim. İlk aşamada yardımcı olacaklarını söyleseler de süreç olumsuz sonuçlandı ve herhangi bir iade ya da bilet değişikliği yapılmadı. Gecikmenin tamamen Metro firmasının seferinden kaynaklanmasına rağmen mağdur edilen taraf biz olduk. Bayram dönemi olması nedeniyle yeni otobüs bileti de bulamadığımız için, daha yüksek ücret ödeyerek minibüsle oğlumu göndermek zorunda kaldım.

“Gecikme yolcudan değil de bilet alınan firmanın kendi servisinden veya önceki bir bağlantılı seferinden kaynaklanıyorsa, firma yetkilileriyle görüşerek bileti başka bir sefere erteleyebilir ya da ücret iadesi alınabilir” istisnası gereği, kullanamadığımız Ankara–Edirne bileti için ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem Metro Turizm’den hem de Obilet uygulamasından şikayetçiyim.