to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Arızası Ve Koltuk Değişikliği Sürecinde Çözüm Sunulamaması
31 Ocak tarihinde Gerede–İstanbul seferi için saat 11.30 otobüsüne 21 numaralı tekli koltuğa bilet aldım. Yolculuk yapacağım gün saat 09.30 civarında tarafıma otobüs arızası nedeniyle araç değişikliği yapıldığı ve koltuk numaramın 32 olarak değiştirildiğine dair mesaj geldi. Ancak yeni otobüste ön sıralarda boş koltuklar olmasına rağmen koltuğum arkaya atılmıştı.
Bu durum üzerine Metro firmasıyla yüz yüze görüştüğümde koltuk değişikliği yapamayacaklarını, Obilet ile görüşmem gerektiğini söylediler. Obilet’i aradığımda ise onların da koltuk değişikliği yapamadığı söylendi ve her iki taraf da “yapacağımız bir şey yok” diyerek beni çözüm üretmeden ortada bıraktı. Sonuç olarak tekli koltuk için aldığım bileti, 2+2 koltuk düzenine sahip bir otobüste kullanmak zorunda kaldım.
Otobüse bindiğimde koltuk numaralarının sıralı olmaması, numaralarda karışıklık yaşanması, yolcuların nereye oturacağını bilememesi ve otobüs firması tarafından hiçbir açıklama yapılmaması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Ne otobüs arızası hakkında ne de koltuk ve araç değişikliğiyle ilgili önceden net bir bilgilendirme yapılmadı.
Hem Metro Turizm’in hem de Obilet’in bu süreçte sorumluluğu birbirinin üzerine atarak hiçbir çözüm sunmamasından şikayetçiyim. Web üzerinden satın aldığım bu biletle ilgili olarak, yaşanan otobüs arızası ve sonrasında yapılan koltuk/araç değişikliğinin neden ve nasıl bu şekilde yönetildiğinin detaylıca incelenmesini, yolcuları mağdur etmeyecek şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme sürecinin oluşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Metro Turizm’in Gerede–İstanbul 11.30 Cumartesi seferinde 183422 numaralı biletle 10 numaralı koltukta çok ciddi sorunlar yaşadım. Otobüs saatleri ve koltuk düzeni tamamen kafalarına göre değiştiriliyor, kimin binip indiği belli değil, yolcuların nerede ineceği bile net olarak takip edilmiyor. Defalarca Alibeyköy’de ineceğimi söylememe ve otobüsteki birçok kişinin bunu hatırlatmasına rağmen Alibeyköy sapağını kaçırdık denilerek beni Esenler’e getirip bunu da ancak Esenler’e geldikten sonra haber verdiler.
Personelin açıklamaları da en az yaşananlar kadar ciddiyetsizdi. “Kusura bakmayın, görmemişiz, geçmişiz” gibi son derece umursamaz ifadelerle geçiştirmeye çalıştılar. Otobüs içinde yüksek sesle telefonla konuşmalar, durmanın yasak olduğu yerlerde sigara molası verilmesi, iki kişilik yerlerin fiilen dört kişiye satılması gibi pek çok kural tanımaz ve güven vermeyen durumla karşılaştım. Firma içinde ciddi bir sistemsizlik ve kuralsızlık olduğunu bizzat deneyimlemiş oldum.
Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, özellikle bu seferde görevli personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tür sorumsuzlukların başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın ciddi bir şekilde denetlenmesini istiyorum.
Şikayetimin herkes tarafından görülmesini talep ediyorum
