Metro Turizm'ün Kaybolan Büyük Valizim Ve 80.000 TL Maddi Tazminat Talebi

17 Ocak 2026 tarihinde Metro Turizm’in Erzurum‑Batman seferi ile 22.30 kalkış saatli otobüsünüzle yolculuk yaptım. Erzurum’dan büyük boy valizim teslim alınmasına rağmen Batman Otogarı’na indiğimde bagajımın başka bir yolcuya teslim edildiğini ve ortada olmadığını gördüm. Muavinle tartışmama rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi, olayın bagaj fişi dahi kontrol edilmeden bagaj tesliminden kaynaklandığı açık olmasına rağmen hata kabul edilmedi.

Kaybolan valizimin içinde 36.000 TL değerinde bilgisayarım, markalı giysilerim, kabanlarım, botum ve diğer eşyalarım bulunuyordu. Sadece giysilerimin ve diğer eşyalarımın toplamı dahi yaklaşık 85.000‑90.000 TL değerindeydi; ben ise zararım için 80.000 TL beyan ederek aslında daha düşük bir rakam ifade ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca ücretsiz bilet teklif edilmiş, maddi zararımın karşılanması yönünde hiçbir adım atılmamıştır. Ücretsiz bilet teklifinizi kesinlikle kabul etmiyor, somut maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Olay sonrası 15 iş günü boyunca her gün Metro Turizm şikayet hattını aradım; bu süre dolmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. 15 iş günü dolduktan sonra ise yalnızca bilet verebileceklerini, para iadesi ya da tazminat ödemesi yapmayacaklarını ilettiler. Ben açıkça bilet değil, uğradığım maddi zararın tamamını ve kaybolan büyük boy valizimin de aynen teminini istediğimi belirttim.

CİMER ve Ulaştırma Bakanlığı üzerinden başvurularım mevcuttur; ayrıca Tüketici Hakem Heyeti sürecini de başlatacağım. Zararımın karşılanmaması halinde tüm yasal süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve kaybolan eşyalarımın toplam maddi bedelinin tarafıma ödenmesini talep ettiğimi Metro Turizm’e bilgilerinize sunarım.