Metro Turizm İle Yaşanan Valiz Kaybı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

22/01/2025 tarihinde 12.30 saatinde Eskişehir-Bolu arası Metro Turizm aracılığıyla otobüs yolculuğu yaptım. Binerken 2 valiz ve 1 çanta ile bindim, valizlerimi bagaja koydurdum ve çantamı yanıma aldım. Bu sırada hiçbir yolcuya bagaj fişi verilmedi ve herkes o şekilde otobüste bindi. Ardından otobüs Bozüyük, Adapazarı, Düzce otogarlarında durdu. Bu duruşlarda ben otobüsteydim. Bolu'da indiğimde valizlerimden birinin bagajda olmadığını gördüm. Araç sahibi, muavin, şoför hepsiyle irtibata geçtim ve valizin bulunduğunda bana haber verileceği söylendi. Sonrasında ise sefere devam edildi. İlerleyen günlerde araç sahibi ile birkaç kez görüşüldü, birkaç kez de cevap alamadım. Bunun üzerine Metro Turizm'i arayıp valizin kaybına dair kayıt oluşturdum fakat oradan da bir dönüt gelmedi, sadece 1-15 gün arası beklemem gerektiği söylendi. Ben bir öğrenciyim, o eşyalar hele ki bu kış ayında bana lazım olan şeyler. Ailecek bu olaydan dolayı mağduruz. Bu konunun hızlı bir şekilde çözüme kavuşmasını, zararımın yukarıda belirttiğim bugünkü toplam değeri olan ücretinin firma tarafından tarafıma ödenmesini ya da valizimin aynı şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum. İlk başvuru sonucu aranıyoruz, derste olduğumdan telefonu açamadım. İkinci kez arandığımda meşgule aldım, sonuçta ulaşmadık diye dosyayı kapatıyorlar. Haberimiz yok, arayıp tekrar kayıt açtırdık ve bir 15 gün süre daha bekleme süreci başladı. Bugün 04/03/2025 tarihinde arandık ve valizinizi bulamadık. Sonuç nedir, ne yapacaksınız dedim. Size bir bilet hediye edelim dediler. Ben şok oldum, nasıl yani dedim, şaka mı dedim, hayır prosedür böyle denildi. Benim 50.000 TL'lik eşyam kaybolmuş; botum, spor ayakkabım, halı saha kramponum, dört adet alt eşofmanım, iki adet kot pantolonum, sekiz adet sweatshirtüm, bir adet tıraş makinem, ilaçlarım, çamaşırlarım, her şeyim gitti. Kışın ortasında mağdur olmuşum, verilen cevap bu şekilde. Metro firmasına yakışmayan bir tutum, şiddetle kınıyorum. Tüketici Hakem Heyeti olsun, dava yolu olsun hepsine gideceğim, sessiz kalmayacağım. O valizi bilerek alana da şu mübarek günü nasip olmasın giymek. Sen bizi mağdur ettin, yüce Allah da seni öyle mağdur etsin ki gün yüzü görmeyesin inşallah. O eşyalar ne zorlukla alınıyor, hiç mi Allah korkusu yok sende, nasıl aldın valizi?
Metro firması
Otobüs Plakası: 77P4215
Araç Sahibi: H**** U***
Araç Sahibi Tel No: +90 ***********41