Kaybolan Bagaj Ve Sorumluluk Reddi: Metro Turizm’e Şikayet

Semanur · 2026-01-04T11:15:42+03:00

3 Ocak 2026 tarihinde Metro Turizm ile Samsun Otogarı’ndan İstanbul Esenler’e saat 20.00 otobüsüyle yolculuk yaptım. Yanımda iki adet bagajım vardı, görevli muavin bu iki bagajı Samsun’da otobüse yüklerken üst üste koydu ancak Esenler Otogarı’na indiğimde bana sadece bir tanesini teslim etti. Diğer çantam kayboldu ve buna rağmen sorumluluğu bize yüklemeye çalıştılar. Kaybolan bagajımın içinde kimliğim, param ve kıyafetlerim bulunuyordu. Hem kimliğimin kaybolması hem de içindeki eşyalar nedeniyle ciddi bir maddi ve manevi kayıp yaşadım. Çantamın kaybolduğunu iner inmez fark edip hemen muavinle görüştük, ancak herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi. Olayın hemen ardından Metro Turizm müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdık, sonrasında da Esenler Otogarı’ndaki Metro yetkililerine gidip tekrar kayıt oluşturduk. Buna rağmen tarafıma şu ana kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı, yalnızca “bekleyin” denilerek süreç geçiştirildi ve yardımcı olunmadı. Bagaj kaybımın ciddiye alınmasını, güvenlik kamera kayıtlarının incelenerek sorumluların tespit edilmesini, kimliğimin ve diğer eşyalarımın bulunması için gerekli araştırmanın yapılmasını ve yaşadığım maddi kaybın Metro Turizm tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yolcuya sorumluluğu yükleyen ve ilgilenmeyen personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Semanur

Konu hakkında yapılabilecek tüm şikayetlerimizi yaptık zabıta, Şikayetvar, Metro Turizm, karakol her yere şikayetimizi yaptık bagajımızı bulamazsanız eğer bagaj fişi vermediğiniz için de tutanaklarımızı tuttuk yaşatmış olduğunuz mağduriyeti ivedi bir şekilde çözüme ulaştırmanız gerekmekte Alibeyköy'e gidin dediniz gittik ancak hiçbir bilgi alamadık genel merkezin Esenler olduğunu ilettiler en kısa sürede Esenler metro turizmin sonuca bağlamasını istiyorum

Benzer Şikayetler

Metro Turizm Otobüsünde Muavinin İhmali Sonucu Kaybolan Valiz Ve 19.000 TL Maddi Zarar

Adar

Metro Turizm

489

21 Aralık saat 22.30’da Metro Turizm’in İstanbul–Uşak seferine ait otobüsüyle yaptığım yolculukta muavinin ihmali nedeniyle valizim kayboldu. Yolculuk bitiminde bagajımı bulamadım ve valizimin içerisinde bulunan kıyafetlerimle birlikte yaklaşık 19.000 TL tutarında maddi kaybım oluştu. Olay sonrasın...

metro-turizm-otobusunde-muavinin-ihmali-sonucu-kaybolan-valiz-ve-19000-tl-maddi-zarar-1.jpg

1 Destek

Metro Turizm'de Valiz Kaybı Ve Yolculukta Yaşanan Mağduriyet

Fatma

Metro Turizm

614

07.11.2025 tarihinde Metro Turizm’in 555534 numaralı Bafra-Bayrampaşa (İstanbul/Esenler) seferine iki valizle bindim, ancak varış noktasında sadece bir valizimi alabildim. Diğer valizim kaybolmuş ve başka bir yolcuya verilmiş, bana ise başkasına ait bir valiz kalmıştı. Yetkililere durumu ilettiğimde...

Metro Turizm İle Yaşanan Valiz Kaybı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Tuncay

Metro Turizm

3.761

22/01/2025 tarihinde 12.30 saatinde Eskişehir-Bolu arası Metro Turizm aracılığıyla otobüs yolculuğu yaptım. Binerken 2 valiz ve 1 çanta ile bindim, valizlerimi bagaja koydurdum ve çantamı yanıma aldım. Bu sırada hiçbir yolcuya bagaj fişi verilmedi ve herkes o şekilde otobüste bindi. Ardından otobüs ...

1 Yorum

Valizimin Başka Yolcuya Teslim Edilmesiyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Ezgi

Metro Turizm

1.024

01.08.2025 tarihinde saat 09:00’da Metro Turizm ile Ankara (AŞTİ) Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na giden, Koltuk No: 3 ve PNR: YJSUUK3 ile gerçekleştirdiğim yolculukta valizim, muavin tarafından başka bir yolcuya teslim edilmiştir. Valizime hiçbir şekilde etiket veya pul takılmamış, bu konuda gerekli ö...

Gönderdiğim Kolim Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Mehmet

Metro Turizm

506

01.11.2025 tarihinde Osmaniye Otogar’dan İstanbul Esenler Otogar’a Metro Turizm aracılığıyla 3 adet koli gönderdim ve bunun için 1000 TL ödeme yaptım. Ancak 02.11.2025 tarihinde teslim almaya gittiğimde kolilerimden biri eksikti. Görevli personel, kaybolan kolinin araçta unutulduğunu ve bir sonraki ...