to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan Bagaj Ve Sorumluluk Reddi: Metro Turizm’e Şikayet
3 Ocak 2026 tarihinde Metro Turizm ile Samsun Otogarı’ndan İstanbul Esenler’e saat 20.00 otobüsüyle yolculuk yaptım. Yanımda iki adet bagajım vardı, görevli muavin bu iki bagajı Samsun’da otobüse yüklerken üst üste koydu ancak Esenler Otogarı’na indiğimde bana sadece bir tanesini teslim etti. Diğer çantam kayboldu ve buna rağmen sorumluluğu bize yüklemeye çalıştılar.
Kaybolan bagajımın içinde kimliğim, param ve kıyafetlerim bulunuyordu. Hem kimliğimin kaybolması hem de içindeki eşyalar nedeniyle ciddi bir maddi ve manevi kayıp yaşadım. Çantamın kaybolduğunu iner inmez fark edip hemen muavinle görüştük, ancak herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi.
Olayın hemen ardından Metro Turizm müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdık, sonrasında da Esenler Otogarı’ndaki Metro yetkililerine gidip tekrar kayıt oluşturduk. Buna rağmen tarafıma şu ana kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı, yalnızca “bekleyin” denilerek süreç geçiştirildi ve yardımcı olunmadı.
Bagaj kaybımın ciddiye alınmasını, güvenlik kamera kayıtlarının incelenerek sorumluların tespit edilmesini, kimliğimin ve diğer eşyalarımın bulunması için gerekli araştırmanın yapılmasını ve yaşadığım maddi kaybın Metro Turizm tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yolcuya sorumluluğu yükleyen ve ilgilenmeyen personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Konu hakkında yapılabilecek tüm şikayetlerimizi yaptık zabıta, Şikayetvar, Metro Turizm, karakol her yere şikayetimizi yaptık bagajımızı bulamazsanız eğer bagaj fişi vermediğiniz için de tutanaklarımızı tuttuk yaşatmış olduğunuz mağduriyeti ivedi bir şekilde çözüme ulaştırmanız gerekmekte Alibeyköy'e gidin dediniz gittik ancak hiçbir bilgi alamadık genel merkezin Esenler olduğunu ilettiler en kısa sürede Esenler metro turizmin sonuca bağlamasını istiyorum
