Metro Turizm’in Sefer Değişikliği Ve Valiz Kaybı Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

31.05.2026 tarihinde Metro Turizm’in 12:00 İstanbul Esenler (Bayrampaşa) – Babaeski seferi için Esra D**** ve Serhat D**** adına 14 ve 15 numaralı koltuklardan oluşan, referans numaraları ynxson4 ve ynxson5 olan biletleri satın aldım. Daha sonra bu seferin saati tarafıma bilgi verilerek 13:15 seferi olarak değiştirildi. Ancak 13:30 seferinin yolcuları bizim aracımıza alınmış, valiz transferi sırasında da büyük bir karışıklık yaşanmış ve benim kocaman valizim kaybolmuştur.

Valizim ortada yokken, karışıklık olabilir denilip konu ciddiye alınmadı ve kimse durumdan haberdar değilmiş gibi davrandı. Kırklareli Merkez, Babaeski, Lüleburgaz ve Edirne otogarları tek tek aranmasına rağmen somut bir sonuç elde edilemedi. Bu süreçte yetkililer tarafından “Valiz içerisinde önemli eşyanız var mı? ” gibi alay edercesine sorular sorulması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Valizimin içinde elbette maddi manevi değer taşıyan eşyalarım bulunuyordu ve buna rağmen kimsenin gerçekten ilgilenmemesi kabul edilebilir değil.

Şikayet merkezine telefonla ulaşamadım, WhatsApp hattına yazılı olarak durumu anlattım, ayrıca bileti aldığım satış kanalı üzerinden ilgili firmaya mail gönderdim ancak şu ana kadar tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Hem sefer saati değişikliği hem de valiz karışıklığı tamamen firmanın organizasyon eksikliğinden kaynaklanmasına rağmen, sürecin bu kadar savruk ve ilgisiz yürütülmesi beni son derece mağdur etti.

Metro Turizm’den kaybolan valizimin ivedilikle bulunmasını, içindeki eşyalarımın tarafıma eksiksiz ulaştırılmasını, valizim bulunamazsa da içindeki eşyaların maddi ve manevi değerini karşılayacak şekilde zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve sürecin tarafıma düzenli olarak bilgi verilerek şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum.