Metro Turizm Otobüsünün Gecikmesi Ve Çözüm Sağlanmaması Nedeniyle Bilet İadesi Ve Özür Talebi

21 Mart 2026 Cumartesi günü Nevşehir’den Kayseri’ye 09.30 kalkışlı, sefer numarası 223812 olan Metro Turizm otobüsüne, ymygsk2 referans numarası ve 4 numaralı koltuk ile bilet aldım. Saat 09.30 olmasına rağmen otobüs gelmedi, perondaki görevli bayana her sorduğumda “yarım saat sonra peronda” bilgisi verildi. Defalarca aynı cevabı almama rağmen otobüs 11.05’te geldi.

Bayram zamanı olduğundan hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de artık daha fazla bekleyemeyeceğim için saat 11.00 için farklı bir firmadan yeni bilet almak zorunda kaldım ve maddi kaybım oluştu. Metro Turizm’in 10.30 Kayseri otobüsüne mağduriyetimin giderilmesi için rica etmeme rağmen, aynı firma olmasına karşın yardımcı olunmadı ve beni götüremeyeceklerini söylediler.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri temsilcisine ulaşıp tüm süreci anlattım, bir gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, ne bir açıklama ne de özür tarafıma iletildi.

Hem saatinde gelmeyen sefer nedeniyle hem de sonrasında hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle, Metro Turizm’den kullanamadığım bilet ücretimin iadesini ve yaşattıkları mağduriyet için geç de olsa resmi bir özür talep ediyorum.