Metro Turizm’in Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Ağustos tarihli saat 23:00 Afyon–Ankara seferi için Metro Turizm’den bilet aldım. Otobüs zamanında gelmedi ve ben biniş noktasında tam 45 dakika beklemek zorunda kaldım. Bu süre boyunca firmadan ne SMS ne telefon ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme veya özür gelmedi, aksine arkadan kendi aralarında konuşup durdular.

Otobüs geldiğinde ise aracın içi ağır ve rahatsız edici bir kokuyordu. Yolculuk konforu sıfırdı, yan koltukta oturan yolcunun aşırı horlamasıyla beraber ortam dayanılmaz bir hale geldi, daha 5 dakika bile oturamadan pişman oldum. Hizmet kalitesi, ilgi ve sorumluluk anlayışı açısından yaşadığım deneyim tam anlamıyla rezalet düzeyindeydi.

Sabah 6’da uçağım olduğu için bu otobüse özellikle zamanında varmak amacıyla binmiştim. Bu kadar sorumsuzluk yüzünden uçağıma gecikme riski yaşadım. İnsanlık hali otobüs geç gelebilir, ancak en azından yolcuya bir bilgilendirme mesajı atılmasını, gecikmenin gerekçesinin kibarca açıklanmasını ve yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesini beklerdim.

Metro Turizm’den yaşattığı bu mağduriyete karşı sorumluluk almasını ve gereğini yapmasını talep ediyorum.