Metro Turizm'de Gecikme Ve İletişimsizlik

31 Mayıs Pazar günü Metro Turizm’den Sakarya–Antalya seferi için saat 14.30 kalkışlı, PNR numaraları ynxnfq9 ve ynxnfr0 olan biletler aldım. Otobüsün kalkış saati 14.30 olmasına rağmen araç ancak saat 17.00 civarında geldi ve bu süre boyunca ne SMS ne arama ne de başka bir yolla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Onca yolcu saatlerce peronda otobüsün gelmesini beklemek zorunda kaldık. Eğer bu kadar gecikme yaşanacağını en başında haber verseydiniz, biletimi iptal edip bu yolculuğu hiç gerçekleştirmezdim.

Durumla ilgili yetkiliyle görüştüğümde yalnızca “trafikte” denilerek geçiştirildim, net bir açıklama yapılmadı ve bu kadar uzun bir gecikme için herhangi bir özür bile dile getirilmedi. Böyle bir gecikme olacağını bilseydim bu bileti asla almazdım ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle Metro Turizm’i kimseye önermiyorum.

Ayrıca 31 Mayıs gecesi yine Sakarya–Antalya seferinde saat 00.19 civarında bu kez de otobüsün arıza yaptığı söylendi ve şoför bize başka bir otobüse bineceğimizi iletti. Ancak saat 00.38 olmasına rağmen diğer otobüs hâlâ gelmemişti ve yeniden belirsiz bir şekilde bekletildik. Aynı seferde hem uzun gecikme hem de arıza yaşamak, üstüne bir de yolcuların bu kadar bilgisiz ve sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değil. Bozuk olan otobüsler zamanında ve düzgün şekilde bakımdan geçirilseydi bu yaşananların olmayacağını düşünüyorum ve bu sorumsuzluğu herkesle paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Şikayetin yayımlanmasında yalnızca baş harflerimin görünmesini talep ediyorum.