Metro Turizm'in Gecikmeli Seferi Ve Bagaj Hakkı İhlali

Metro Turizm’in 12.11.2026 tarihinde Erzurum Pasinler’den İstanbul Esenler otogarına olan 12.45 seferi için iki kişi toplam 4000 TL ödeyerek bilet aldım. Sefer saati bilette yazdığı gibi olmasına rağmen yolcu sayısının az olduğu gerekçesiyle otobüs zamanında kaldırılmadı ve otobüs ancak saat 16.00’da hareket etti. Bu süre boyunca hiçbir yazılı veya net bilgilendirme yapılmadan bekletildik.

Yaşadığımız mağduriyet bununla da kalmadı, yolculuk öncesinde bagaj hakkımız da engellendi ve bu durum biz yolcular açısından ayrıca sıkıntı oluşturdu. Orada bulunan muavinle konuşmama rağmen sorunumuz çözülmedi, bunun dışında herhangi bir yetkili ya da müşteri hizmetleriyle de muhatap olamadım.

Bilet alırken belirtilen sefer saatine ve bagaj hakkımıza güvenerek planlama yapıyoruz. Firmanın yolcu sayısını gerekçe göstererek seferi yaklaşık üç saatten fazla geciktirmesi ve bagaj konusunda mağduriyet yaşatması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, gecikme ve hizmet eksikliği nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.