Metro Turizm’de Koltuk, Sefer Saati Ve Kalkış Noktasının Değiştirilmesi Ve Kaba Personel Davranışı

Metro Turizm’den 4 Temmuz saat 13.00 İstanbul–Erzurum seferi için, büyük ve saygın bir firma olduğunu düşünerek bilet aldım. 2+1 otobüste, özellikle tekli koltuk olduğu için 7 numarayı tercih etmiştim. Ancak daha sonra haber verilmeden otobüs tipi 2+2’ye, koltuğum ise 33 numaraya alınmış. İtiraz ettiğimde “İşinize gelmiyorsa iptal edin” şeklinde son derece saygısız bir cevapla karşılaştım ve bu değişiklik son saatlerde yapılmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Bununla da kalmayıp saat 13.00 olan sefer, 14.00–15.00 saatlerine sarktı ve Esenler Otogar’dan kalkması gereken otobüs bu kez Sancaktepe’den, son derece konforsuz ve ilgisiz bir otobüsle hareket etti. Yolculuk boyunca ne bir ilgi ne de güler yüz vardı, aksine yolcular terslenerek, kaba bir üslupla muhatap alındı. Madem bu işi hakkıyla yapamayacaksınız, bu kadar insanı mağdur etmemeniz gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım koltuk değişikliği, sefer saati ve kalkış noktası değişiklikleri, personelin kaba tavrı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması sebebiyle, Ercan Y******* adına kesilen ve 7 numaralı biletim için ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Metro Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.