Metro Turizm’in Sefer İptali Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisiz Tutum

4 Eylül 2026 tarihinde saat 13.00’te İstanbul Esenler Otogarı’ndan Erzurum Otogarı’na Metro Turizm ile seyahat etmek için Obilet üzerinden Erzurum Otogarı varışlı bir bilet satın aldım. Erzurum’da dedemin kalp krizi nedeniyle hastaneye yatırılması sebebiyle acil olarak bu yolculuğu yapmak zorundaydım. Maddi durumum el vermediği için uçak bileti alamıyor, tek çare olarak otobüsle seyahat edebiliyordum.

Sefer günü, otobüsün hareket saatinden yaklaşık üç saat önce Esenler Otogarı’na geldim ve bu süre boyunca peronda bekledim. Ancak sefer saati geldiğinde otobüs hiç gelmedi. Bana önceden seferin iptal edildiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Sorduğumda ise sadece seferin iptal edildiği söylendi ve “otobüs arıza yaptı” denildi; ne zaman tamir edileceği ya da alternatif bir çözüm sunulacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Esenler otogarındaki görevli ve yazıhane personeline durumu defalarca sormama rağmen son derece ilgisiz davrandılar, net bir cevap vermediler ve adeta susarak geçiştirdiler. Otobüsün gelmemesi ve herhangi bir çözüm üretilmemesi nedeniyle, bu kez istemediğim halde farklı bir firmadan saat 14.30’da bilet almak zorunda kaldım ve planladığım saatten daha geç, mecburen başka bir otobüsle yolculuk yaptım. Bu durum hem zaman kaybına hem de fazladan stres yaşamama sebep oldu.

Tüm bunların üzerine, yaşadığım sorunu iletmek için Metro Turizm’i telefonla aradım; yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve şikayetimi firmaya iletemedim. Hem seferde hem de müşteri hizmetlerinde muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırdı.

Ailevi olarak çok kritik bir süreçteyken, hem bu kadar mağdur edilmem hem de hiçbir açıklama ve ilgi gösterilmemesi beni derinden üzdü. Metro Turizm’den, yaşattıkları bu mağduriyeti kabul edip yolcuyu önemseyen bir yaklaşım göstererek özür dilemelerini ve bu durumun telafi edilmesini istiyorum.