Metro Turizm’de Araç Harareti, Aktarma Gecikmeleri Ve Sınırlı İkram Servisi Yolcuları Mağdur Etti

07.07.2026 tarihli saat 21:00’da Metro Turizm’in Esenler Otogarı’ndan Erzurum istikametine giden seferi için 2.850 TL bedelle bilet aldım. Biletimi Esenler için almama rağmen araç Erzurum ve Erzincan yolcularını Esenler’den alıp Samandıra’ya transfer etti, burada eksik yolcular beklendi ve yaklaşık yarım saat de burada bekletildik.

Yolculuk sırasında araç hararet yaptı, bir süre bu nedenle beklemek zorunda kaldık. Bir müddet sonra bu kez Erzincan bölgesinde araç tekrar hararet yapınca yaklaşık 40 dakika daha yolda bekletildik. Tüm bu süreç boyunca yolcular mağdur edildi, zamanımızdan olduk ve yolculuk son derece konforsuz geçti.

İkram ve servis hizmeti de son derece yetersizdi. Araç içinde sadece soğuk içecek servisi yapıldı, çay kahve gibi sıcak içecekler hiç verilmedi. Yaz olduğu için birçok firmanın sıcak içecekleri kaldırdığını söylediler ancak aynı gün saat 17:00’de Lüleburgaz–İstanbul arasında Pamukkale Turizm ile yaptığım yolculukta sıcak içeceklerin normal şekilde servis edildiğini bizzat gördüm. Bu nedenle Metro Turizm’in açıklamasını inandırıcı bulmuyorum.

Metro Turizm’den, sefer öncesi ve sırasında yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesi için araçlarının bakım ve kontrollerini titizlikle yapmasını, sefer planlamasını yolcuyu yormadan ve aktarmalarla oyalamadan düzenlemesini ve araç içi ikram-servis hizmetlerini de emsalleriyle uyumlu, düzgün ve eksiksiz şekilde sunmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini istiyorum.