Metro Turizm’in Bilet Yakması Ve Usulsüz Kargo Yüklemesi Şikayetim

20 Haziran tarihinde Metro Turizm’in 14.00 İzmir–İstanbul seferi için bilet aldım. YKS sınavı nedeniyle tüm Türkiye’de yaşanan olağanüstü trafik yoğunluğu yüzünden perona sadece 6–7 dakika gecikmeli ulaştım. Buna rağmen firma, “kurallarımız kesin” diyerek hiçbir esneklik göstermedi, mücbir sebep niteliğindeki bu gecikmeyi dikkate almadı ve biletimi hukuksuz bir şekilde yakarak aynı gün saat 15.00 seferine ikinci bir bilet almaya beni mecbur bıraktı.

Yolcu dakikasının hesabını yapan firma, kendi taahhüt ettiği 15.00 seferi için ise 14.58’de, yani kalkışa sadece 2 dakika kala SMS göndererek 20 dakikalık rötar bildirdi ve araç ancak 15.35’te, 35 dakika gecikmeli olarak hareket etti. Otogardan çıkar çıkmaz da Karayolu Taşıma Yönetmeliği’ne tamamen aykırı şekilde yol kenarında durarak özel şahıslardan araca ticari kargo/yük almaya başladı ve yolcuları yaklaşık 20 dakika boyunca otobüs içinde bekletti; saat 15.47’de araç hâlâ yol kenarında usulsüz yük alıyordu.

Yolcunun mücbir sebeple yaşadığı 6 dakikalık gecikmeyi bahane ederek biletini yakan, buna karşılık kendi ticari kazancı için yolcuları toplamda yaklaşık 50 dakika usulsüz biçimde bekleten bu uygulamayı, “nitelikli ayıplı hizmet” ve tmk m. 2’deki dürüstlük kuralına açıkça aykırı bir çifte standart olarak görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Elimde 14.58 zaman damgalı rötar SMS’i ile 15.47’de otobüsün içinden çekilmiş yol kenarı yükleme video ve fotoğrafları bulunmaktadır. Bu delillerle birlikte hem haksız ve hukuksuz hizmet ifası nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne (en yüksek ticari avans faizi talepli) hem de usulsüz kargo taşımacılığı nedeniyle Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na başvuru hazırlığındayım. Tüm bu süreçlere gitmek zorunda kalmamak adına, sebepsiz yere yakılan ilk bilet ücretimin hiçbir kesinti yapılmaksızın ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.