Metro Turizm'in 15:00 Sakarya Ankara Seferindeki 50 Dakikalık Gecikme Ve İade Talebi

Bugün Sakarya Otogar’dan Ankara’ya giden Metro Turizm’in saat 15.00 Sakarya–Ankara seferi için bilet aldım. Ankara’da eve dönüşümü buna göre planlayarak, sınavım biter bitmez erkenden eve varmak ve gece yarısı eve girmemek için özellikle bu saati tercih ettim. Ancak araç belirtilen saatte otogara gelmedi ve seferin gecikeceğine dair bilgi otobüsün kalkışına yaklaşık 10 dakika kala verildi.

Otobüs yaklaşık 50 dakika gecikmeli geldi, bu süre boyunca ne firma görevlileri ne de sistem üzerinden zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Gecikmeye rağmen tarafıma ne bilet iptali ne de iade/değişim hakkı sunulmadı. 700 TL ödediğim biletime karşılık, saat 16.00’da daha uygun fiyata ve tam vaktinde kalkan başka bir otobüs varken bu mağduriyeti yaşamak zorunda kaldım. PNR numaram YQRCQX9’dur.

Yaşadığım bu deneyim sebebiyle Metro Turizm’i bir daha hiçbir şart ve koşulda tercih etmek istemiyorum. Gecikme nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınarak bilet ücretimin iadesini ya da uygun görülecek bir telafiyi talep ediyorum. Benim yaşadığım sorunu başkalarının da yaşamaması için sefer gecikmelerinde yolcuların önceden, açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve iptal/iade seçeneklerinin sunulmasını istiyorum.