Metro Turizm’den Yanlış Bilgilendirme Ve Gecikme Nedeniyle Öğrenci Kızım Yalnız Bırakıldı

Kızım için 12 Şubat 2026 tarihinde Metro Turizm’den Diyarbakır Otogarı’ndan Kayseri’ye saat 10.30 kalkışlı, 1350 TL bedelli bilet aldık. Bilette açıkça Diyarbakır kalkış ve 10.30 sefer saati yazmasına rağmen, biz 10.20’de otogara gittiğimizde otobüsün gelmeyeceği, aracın Elazığ’da beklediği ve Diyarbakır’dan başka bir firma aracıyla yolcuların taşınacağı söylendi. Bu planlamadan yolcuların hiçbir şekilde haberdar edilmemesi bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda endişelendirdi.

Saat 11.20’de asıl otobüs otogara geldi, kızım saat 15.00 civarı Elazığ’dan tekrar yola çıkmak zorunda kaldı ve şu an hâlâ yolda. Kızım öğrenci ve tek başına seyahat ediyor; Kayseri’ye gece 23.30 civarında varacağı, yurduna da bu saatte tek başına gitmek zorunda kalacağı söylendi. Büyük ve kurumsal diye tercih ettiğimiz bir firmanın, genç bir kız çocuğunu bu kadar geç saatte yolda bırakacak bir planlama yapması, yolcuyu bilgilendirmemesi ve güvenliğini düşünmemesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca aracın Elazığ’da olduğu, yolcuların oraya taşınacağı ve gecikme olmayacağı söylendi; buna rağmen ciddi bir gecikme ve mağduriyet yaşandı. Ayrıca bana “şikayet edin, kayıt açalım” denmesinin dışında hiçbir özür, açıklama ya da telafi teklifi sunulmadı.

Kızımın bu yolculukta yaşadığı mağduriyet, ciddi gecikme ve tarafıma yapılan eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle Metro Turizm’den hem yaşananlar için açık bir özür, hem de bu sefer için ödediğim 1350 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.