Metro Turizm İle Yaşanan Güvensiz Ve Sorunlu Yolculukta Mağduriyet

20 Ağustos 2025 tarihinde Metro Turizm’in 20:00 Kayseri-İstanbul seferi (46 AKY 290 plakalı araç, koltuk no: 31-32, referans: YKDZDX8, YKDZDX7) ile yaşadığım yolculuk tam bir mağduriyete dönüştü. Sefer 30 dakika rötarla başladı. Otobüsün koltukları ve genel durumu oldukça kötüydü, araç arızalıydı ve güzergah dışına çıkılarak yolculuk uzatıldı. İki çocuğumla birlikte yolculuk yapıyordum ve güvenliğimizden endişe ettiğim için Ankara’da inmek zorunda kaldım.

Otobüs değişikliği ve ücret iadesi talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mecburen başka bir firmadan bilet alarak yoluma devam ettim ve toplamda 5 saat mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ancak gecenin 3’ünde Ankara’da mahsur kaldığımda kimse yardımcı olmadı. Bu yolculuk için 4800 TL ödedim ve tekrar bilet almak zorunda kaldım.

Metro Turizm’den yaşadığım mağduriyet için özür ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Beni bilet aldığım noktaya ulaştırmadığınız için hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.