Kırık Koltuklar Ve Çalışmayan Emniyet Kemerleri Güvenliğimizi Tehlikeye Atıyor, 4 Saat Gecikme

14.07.2026 tarihinde saat 01.00'de İstanbul Samandıra'dan Samsun'a hareket eden Metro Turizm otobüsünde 31, 32, 33, 34 ve 37 numaralı koltuklarda yolculuk yaptım. Otobüse bindiğimiz andan itibaren koltuk kenarlarının ve koltukların genel durumunun kırık dökük olduğunu, emniyet kemerlerinin çalışmadığını, aracın aşırı derecede eski ve bakımsız olduğunu gördük. Bu şekilde yola çıkmak zorunda bırakılmak hem konforumuzu bozdu hem de can güvenliğimiz açısından ciddi endişe yaşamamıza neden oldu.

Firmanın internet sitesinde “sınırsız hizmet” vaadinde bulunmasına rağmen pratikte bunun hiçbir karşılığını göremedik. Servis edilen suların bile sıcak olması, sunulan hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu gösterdi. Muavine durumu ve şikayetlerimizi ilettiğimizde ise çözüm odaklı olmak yerine “araç sahibi ben miyim” şeklinde tersleyici ve saygısız bir tavırla karşılaştık.

Ayrıca biletlerde 07.00 olarak yazılan tahmini varış saatine rağmen yolculuk yaklaşık 11.00'de sonlandı ve bu da hem planlarımızı aksattı hem de uzun ve konforsuz bir yolculuk yaşamamıza neden oldu.

Hem verilen sözlere tamamen aykırı olan hem de güvenlik açısından risk taşıyan bu yolculuk nedeniyle ödediğimiz bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu araçların acilen bakımdan geçirilmesini, emniyet kemerleri ve koltukların onarılmasını ve personelin yolculara karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli kontrollerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekenin yapılmasını istiyorum.