Metro Turizm’de Uzun Gecikme Ve Düzensiz Otobüs İç Ortamı

16 Eylül 2026 tarihinde Malatya’dan Ankara’ya Metro Turizm ile yapmış olduğum yolculukta hem zaman hem de hizmet kalitesi açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Saat 20:00 kalkışlı olan otobüs, tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 21:17’de perona geldi ve bu gecikme için herhangi bir bilgilendirme ya da özür de sunulmadı.

Online bilet alırken seçtiğimiz koltuk düzeniyle otobüste karşılaştığımız koltuk düzeni tamamen farklıydı. Otobüs içinde koltukların belli bir sıraya göre olmadığı, insanların yerlere Kilim serip çocukları yatırdığı, kimin nereye oturacağının belli olmadığı düzensiz bir ortam vardı. Yol boyunca sürekli çocukların kusması ve buna bağlı olarak sık sık durup mola verilmesi de yolculuğun konforunu daha da düşürdü.

Normalde sabah 05:50–06:00 civarında Ankara’da olması gereken sefer, tüm bu düzensizlik ve gecikmeler nedeniyle ancak 07:40’ta Ankara’ya varabildi. Yaşadığım bu yolculukta sadece kendi mağduriyetimden değil, Metro Turizm’in bu şekilde devam eden eksikliklerinin firmanın müşteri kaybına ve bizlerin zaman ile hizmet kalitesinin ciddi şekilde düşmesine yol açmasından da rahatsızım. PNR numaram YPSOHX3’tür.

Metro Turizm’den, araçların kontrollerinin düzenli yapılmasını, koltuk sayılarının ve yerleşiminin sistemde göründüğü gibi net ve düzenli olmasını ve seferlerin ilan edilen saatte peronda hazır bulunmasını talep ediyorum. Benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.