Metro Turizm’de Usulsüz Yolcu Aktarma Ve Personel Baskısı

"Metro Turizm’de Usulsüz Yolcu Aktarma, Personel Baskısı ve Ayıplı Hizmet"
23.01.2026 tarihinde 23.59 İstanbul Esenler Otogarı – Denizli seferinde, Metro Turizm’e ait 34 yk 4734 plakalı otobüsle yaptığım yolculukta ciddi usulsüzlükler yaşadım. PNR kodum ymggxs1, iki adet bilet için toplam yaklaşık 2.200 TL ödedim.

Esenler Otogarı’nda yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadan servis araçlarına bindirildik, otogar dışına çıkarıldık ve ana yol kenarında otobüse aktarıldık. Bu uygulamanın otogar ücretlerinden kaçınmak amacıyla yapıldığı açıkça anlaşılmaktaydı. Yolculuk esnasında bazı yolcuların ise trafik ışıklarında indirildiğine bizzat şahit oldum.

Yaklaşık 12 saat süren yolculuk boyunca yalnızca bir kez ikram yapıldı ve bu süre için son derece yetersiz bir hizmet sunuldu. Ayrıca otobüs bagajında faturasız ve fişsiz kargo taşındığını da gözlerimle gördüm.

Tüm bu yaşananların, hem ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu hem de yolcu güvenliğini ciddi şekilde ihlal ettiğini düşünüyorum. Daha önce Metro Turizm şikayet hattını arayıp durumu ilettiğimde, şikayetimin doğrudan şoföre aktarıldığını ve koltuk bilgilerimin paylaşıldığını öğrendim. Bunun üzerine şoför, herkesin içinde yüksek sesle “Kim o şikayet eden, kimsin sen? ” şeklinde bağırarak bana yönelik baskı oluşturdu. Sırf şikayet hakkımı kullandığım için bu şekilde hedef gösterilmem kabul edilemez.

Yaşadığım bu olumsuzluklar ve verilen güvensiz, yetersiz hizmet nedeniyle ödediğim toplam bilet bedeli olan 2.200 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Alo 184 ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.