to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm'de Kırık Otobüs, Klima Çöküşü Ve Güvenlik Sorunları
Uzun yıllar sonra mecbur kaldığım için tekrar Metro Turizm’den bilet almak zorunda kaldım ve 04.01.2026 tarihinde saat 17.00 Düzce – İstanbul Esenler seferine, PNR kodu ymankg2 olan bileti 560 TL ödeyerek aldım. Ne yazık ki bu yolculukta yaşadıklarım, bu firmanın neden tercih edilmemesi gerektiğini bir kez daha gösterdi.
Sefer çift katlı bir otobüsle yapıldı. Otobüsün içinde bazı aksesuarlar kırık durumdaydı, koltuklar bozuktu ve hareket ediyordu, yolculuk boyunca Konfor diye bir şey kalmadı. Şoför Adapazarı tarafında yolu karıştırıp alakasız sokaklara, saçma sapan yerlere girerek hem yolculuğu uzattı hem de güven duygusunu zedeledi.
En büyük sorunlardan biri de klima arızasıydı. Üst katta yaklaşık 35 dereceyi bulan bir sıcaklık hissettik, yolculuk 4 saat sürdü ve bunun 3 saatini adeta yanarak geçirdik. Buna rağmen doğru dürüst bir müdahale yapılmadı. Otobüs her durduğunda sürekli biri iniyor, başkası biniyor, en sonunda yaşlı bir amca bir süre ayakta gitmek zorunda kaldı, daha sonra onu alt kata aldılar. Böyle bir tablo hem güvenlik hem de yolcu konforu açısından kabul edilebilir değil.
Ayrıca ilk defa bir otobüs firmasında ikram yapılmadığına şahit oldum. İnsanlar sıcaktan bunalmışken herhangi bir ikram sunulmadı, sadece yolculuğun sonlarına doğru “su içer misiniz” diye soruldu. Tüm bu yaşananlar, Metro Turizm’in yolcu memnuniyetini ve araç bakımlarını ne kadar ihmal ettiğini açıkça gösteriyor.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum. Bu seferle ilgili olarak sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, araçların bakım ve denetimlerinin sıkılaştırılmasını, personelin yol güvenliği ve yolcu memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir telafi süreci başlatılmasını talep ediyorum.
