Metro Turizm’de Güvensiz Ve Sorunlu Yolculuk: Hizmet Eksikliği Ve İlgisizlik

05 Kasım 2025 tarihinde Metro Turizm'e ait 23 afs 741 plakalı otobüsle Ankara’dan Diyarbakır’a yaklaşık 15 saat süren bir yolculuk yaptım. Yolculuk boyunca birçok sorun yaşadım ve büyük bir hayal kırıklığına uğradım.

Öncelikle, şoför ve muavin sürekli sohbet halindeydi ve bu durum hem dikkatsizlik yaratıyor hem de yolcuların can güvenliğini tehlikeye atıyordu. Şoförün aşırı konuşkan ve dikkatsiz tavırları yolculuğun başından itibaren devam etti. Ayrıca otobüs çok yavaş ilerledi ve bu da yolculuğun gereksiz yere uzamasına neden oldu.

Otobüste çay servisi yoktu, ikram sadece bir defa yapıldı. Şarj yerleri ise tamamen bozuktu ve bu durum özellikle uzun yolculukta büyük bir mağduriyet yarattı. Sorunları muavine ilettiğimde sadece bozuk olduğunu söylediler, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradım, yetkili kişi bana şoför ve yetkiliyle iletişime geçeceğini söyledi ancak 4 dakika beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu kadar olumsuzluk yaşadığım ve 1295 TL ödediğim bu yolculuk için ücret iadesi talep ediyorum. Sorunların çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.