Metro Turizm’de 2 Saatlik Gecikme, İletişimsizlik Ve Yanlış Koltuk Düzenlemesi

01.08.2026 tarihinde saat 01.15 Düzce–Konya seferi için Metro Turizm’den bilet aldım. Otobüsün kalkış saati 01.15 olmasına rağmen araç ancak 03.10 civarında gelebildi. Bu süre boyunca yazıhaneye 3–4 kez sordum, her seferinde “şoför birazdan gelecek” tarzında dalga geçer gibi, ciddiyetsiz cevaplar aldım.

Gecikme sırasında firmayı telefonla aradım, hatta bağlanamadım. WhatsApp hattına da yazdım, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri olarak ortada bırakıldım ve bu tutum bana karşı tam bir saygısızlık hissi yarattı.

Otobüse bindiğimde bu kez de koltuğumda başkasının oturduğunu gördüm. 13 numaralı koltuğa biletim olmasına rağmen muavini çağırdığımda beni başka bir yere oturttular, birçok yolcuyu da karışık ve farklı yerlere oturtmuşlardı. Hem saatlerce gecikme yaşadım hem de bu dağınık ve düzensiz organizasyonla uğraşmak zorunda kaldım.

Benim Konya’ya vardıktan sonra Ereğli’ye gitmem gerekiyordu ve oradaki başka otobüs biletim de bu büyük gecikme nedeniyle yanacaktı. Bu yüzden hem yaşadığım yaklaşık 2 saatlik mağduriyet hem de bağlantılı yolculuk planımın bozulması nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bilet referans numaram YOXMDA5’tir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bir daha benzer bir durum yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.