Arızalı Otobüs Ve İptal Bilgisi Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Talebi

Y**** E**** F****** adına Metro Turizm’den Sinop Otogarı – Samsun Otogarı güzergahı için 2 Temmuz 2026 Perşembe günü saat 10:00 hareketli, 1 numaralı koltuk ve PNR kodu yohlkm0 olan bileti Obilet üzerinden satın aldım. Sefer saatine kısa bir süre kala Sinop Metro Otogarı’ndaki Metro Turizm görevlisi, aracın arızalı olduğunu ve seferin yaklaşık 2,5 saat rötar yapacağını, istersem para iadesi alabileceğimi söyledi. Bu nedenle otobüse hiç binmedim ve yolculuğu gerçekleştirmedim.

Görevli, biletin Obilet üzerinden alındığı için iade işlemini Obilet’in yapması gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak Obilet, otobüs seferinin iptal edilmediğini ve sistemlerinde buna dair bir bilgi göremediklerini söyleyerek ne iptal işlemi yaptı ne de bileti açığa aldı.

Araç arızası ve rötar bilgisi bizzat Metro Turizm görevlisi tarafından tarafıma iletilmesine rağmen, Metro Turizm ve Obilet arasındaki bu bilgi uyuşmazlığı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle 450 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini veya biletimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden açık bilete dönüştürülmesini talep ediyorum.