Metro Turizm'de Bilgi Vermeden Otobüs Ve Koltuk Değişikliği, Konforsuz Yolculuk Ve Gecikme

Metro Turizm’in 01 Haziran 2026 tarihinde saat 01:00 kalkışlı Dalaman – İstanbul Alibeyköy “Express” seferi için 34 ve 35 numaralı koltukları oğlumla yan yana olacak şekilde bilet satın aldım. Biletimde İstanbul varış saati 09:45 olarak görünüyordu. Ancak hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden sefer otobüsü değiştirilmiş, otobüs 2+2 düzene çevrilmiş ve bizim koltuklarımız yan yana olması gerekirken ayrı ayrı verilmişti.

Bu durumu hemen görevlilere ilettiğimde, sanki bileti ben yanlış almışım gibi tepki gördüm ve sorunu ciddiye almayan bir tavırla karşılaştım. Sonuçta, oturmadığımız koltukları başka bir yolcunun yardımıyla yer değiştirerek çözmek zorunda kaldık. Valizler için de ciddi bir problem yaşandı; bagajı küçük bir otobüs kullanıldığı için valizler çok sıkışık şekilde yerleştirildi, otobüsün içini bile valizlerle doldurmak zorunda kaldılar.

Yolculuk boyunca Konfor da son derece yetersizdi. Koltuk araları çok dardı, rahatsız edici derecede sıkışıktı, servis kötüydü, su dahi yetmedi. Otobüs içerisi aşırı sıcaktı, üstelik bir yolcunun üzerine klima suyu aktı ve yaklaşık 2 saat boyunca bu duruma hiçbir çözüm üretilemedi. Saat 01:00 aracı olmasına rağmen otobüs Dalaman’dan ancak 01:55’te hareket etti.

Bu seferi özellikle zamanında varmak için “ Express” olarak tercih etmiştim çünkü sabah 09:45’te İstanbul’da olmam gerekiyordu. Buna rağmen saat 12:40 olduğunda hâlâ İstanbul’a varamamış durumdaydık. Hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de oğlum bu gecikme yüzünden okulunu kaçırdı. Uzun zamandır ilk defa Metro Turizm’e tekrar bir şans vermişken, yaşadıklarımız nedeniyle paramızla rezil olduk ve çok kötü bir yolculuk deneyimi yaşadık.

Yaşanan bu aksaklıklar, bilgi verilmeden yapılan otobüs ve koltuk düzeni değişikliği, konforsuz ve güvensiz yolculuk ile ciddi gecikme nedeniyle Metro Turizm’den bu sefer için kısmi ücret iadesi, resmi bir özür ve yaşananların detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.