Metro Turizm'de Bilet Transferi İçin Gereksiz Evrak İstemi Ve Saygısız Yaklaşım

12 Mayıs Salı günü Ankara’dan İstanbul Esenler’e saat 20:15 hareketli Metro Turizm seferine, İstanbul’dan bir arkadaşımın günübirlik hastane işi için gittiğimden, işlerimizin uzamayacağını düşünerek bilet aldım. Ancak hastanedeki işlemlerimiz elimizde olmayan nedenlerle uzadı ve saat 17:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak bileti iptal etmek istemediğimi, sadece 13 Mayıs Çarşamba günü için düzenlenecek bir sefere transfer talep ettiğimi belirttim.

Görüşme sırasında bana, sefer saatine 6 saatten az kaldığı için sistemde böyle bir işlem yapılamadığını, ancak müşteri memnuniyeti açısından yardımcı olacaklarını söylediler. Ardından hastaneye giriş evraklarımızı WhatsApp üzerinden göndermem istendi. Bir otobüs firmasının bu şekilde hastane evrakı istemesi zaten başlı başına şaşırtıcı ve rahatsız ediciydi. Yine de talep edildiği gibi evrakları gönderdim ve 12 Mayıs günü yaklaşık 1 saat boyunca gereksiz yere telefonda bekletildim.

Daha sonra benden 13 Mayıs Çarşamba gününe ait hastane evraklarını da göndermem istendi, ertesi gün onları da paylaştım. Buna rağmen tarafıma, hasta olan kişinin 1. Derece akrabam olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa 12 Mayıs’taki görüşmede de hasta kişinin 1. Derece akrabam olmadığını açıkça belirtmiştim. Buna rağmen süreci uzatıp, adeta benimle dalga geçer gibi en sonunda “1. Derece akraba yoksa yardımcı olamayız” yanıtı verilmesi hem zaman kaybı hem de saygısızlık oldu.

Ben baştan beri biletin iptalini veya paramın iadesini talep etmedim, sadece Metro Turizm’in kendi seferlerinden birine biletimin aktarılmasını istedim. Farklı firmalarla sık sık seyahat eden biri olarak ilk kez bir firma bu kadar işi yokuşa sürüp, çözüm odaklı davranmak yerine müşteriyle gereksiz yere uğraştırmayı tercih etti. İki gün boyunca telefon ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle sanki bir devlet dairesinde işlem yapıyormuşum gibi sürekli evrak talebi ve oyalayıcı bir süreç yaşadım.

Ödediğim bilet ücreti 800 TL’dir ve PNR numaram YNNYRY1’dir. Metro Turizm’in bu yaşattığı mağduriyeti gidermesini, biletimin açık bilete çevrilmesini ya da 800 TL’lik ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım saygısız ve çözümden uzak yaklaşım nedeniyle bir daha Metro Turizm’i tercih etmeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.