Metro Turizm'de Bilet Değişikliği ve Hijyen Sorunlarıyla Kabus Yolculuk

01.05.2026 tarihinde saat 02:45 kalkışlı, Samandıra Tesis – Antalya seferi için Enuygun uygulaması üzerinden 20 numaralı koltukla, 1000 TL tutarında ve kredi kartıyla Metro Turizm’den bilet satın aldım. Ancak biletimi aldıktan sonra Metro tarafından, hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan saat ve koltuk bilgilerimde keyfi değişiklikler yapıldı. Durumu sorduğumuzda ise “sistemden kaynaklanıyor” gibi geçiştirici, ilgisiz ve umursamaz cevaplar aldık.

Otobüs seferi yaklaşık 2–2,5 saat geç kalktı. Bu süreçte ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de yolcular önemsendi. Otobüsün içi son derece pis ve bakımsızdı, hijyen koşulları yok sayılmış gibiydi. Yolculuk esnasında araç arıza yaptı ve sabahın köründe, yağmur ve soğukta, tam dolu otobüsle Kütahya sanayisine sokulduk. Yaklaşık bir saat boyunca dışarıda, yağmurun altında, pis ve uygunsuz bir ortamda beklemek zorunda kaldık, tuvalet dahi soramadık, kendimizi güvende hissetmedik.

İstanbul Kartal Metro bayisindeki çalışan tavrı da en az yolculuk kadar kötüydü. Bileti uygulamadan aldığımızı söyleyip bilgi almaya çalıştığımızda, “gidin oraya sorun, bize sormayın” şeklinde kaba ve tehditkar bir üslupla karşılaştık, neredeyse fiziki şiddet boyutuna varacak kadar saygısız bir yaklaşım sergilendi. Samandıra garajının şartları da son derece bakımsız ve kirliydi, genel olarak ne terminalde ne otobüste ne de personelde müşteri memnuniyetini önemseyen en ufak bir yaklaşım görmedik. Sadece parayı alıp gerisini umursamayan bir anlayışla karşı karşıya kaldık.

Otobüslerin temizliği, araçların güvenliği, kalkış saatlerine uyulması, yolcu bilgilendirmesi ve personel davranışları açısından Metro Turizm’in bu seferde gösterdiği performans tam anlamıyla olay. Uygun fiyatlı bile değilken bu kadar kötü bir hizmet almamız kabul edilemez. Bu yaşadıklarımdan sonra, Metro Turizm’den gerekli incelemelerin yapılarak firma ve ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını, denetimlerin artırılmasını istiyorum. Ayrıca konu hakkında Ulaştırma Bakanlığı’na ve CİMER’e de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.