Metro Turizm'de 5 Saat Gecikme, Otobüs Değişiklikleri Ve Konforsuz Koşullar

19 Mart 01:15 Harem kalkışlı, Ankara AŞTİ varışlı Metro Turizm seferi için 1050 TL ödeyerek tek kişilik bilet satın aldım. Bilet üzerinde kalkış saatim 01:15, varış saatim ise 06:10 olarak görünmesine rağmen yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Öncelikle sefer yaklaşık 5 saat gecikmeyle gerçekleşti, İstanbul’dan çıkmamız sabah 05:00’i buldu. Bu süreçte tam 3 kez otobüs değiştirildi, ancak yolculara neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme yapılmadı. Seferler birleştirildi, farklı şehir ve seferlerin yolcuları tek otobüste toplandı, bu yüzden otobüs tıklım tıkış dolu ve son derece rahatsız bir haldeydi. Yaklaşık 10 saatten uzun süren, normalde 5 saat civarı sürmesi gereken bir yolculuk yaptık ve Ankara AŞTİ’ye ancak 12:00 civarında varabildik.

Başta satın aldığım otobüs 2+1 oturma düzenine sahip, geniş ve nispeten konforlu bir araç olmasına rağmen, sabaha karşı aktarıldığımız 3. Otobüs iki katlı, 2+2 koltuk düzenli, basık, havasız ve içi ağır kokan bir otobüstü. Farklı seferlerin ve farklı şehirlerin yolcuları bir arada olduğu için koltuk numaraları tamamen karıştı, çoğu kişi biletindeki koltuğa oturamadı, herkes bulduğu boş koltuğa oturmak zorunda kaldı. Klimalar çalışmıyordu, içerisi hem sıcak hem havasızdı, ağır kokudan dolayı nefes almak bile zor hale geldi. Yol boyunca ayrıca herhangi bir ikram yapılmadı, mola verilmedi, sadece yolcu almak için her otogar ve durakta duruldu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştık, yalnız ben değil diğer yolcular da aradı ancak hiçbirimiz müşteri hizmetlerine ulaşamadık. Harem yazıhanesinde kendisini yetkili olarak tanıtan kişi, “20 dakikaya otobüsünüz gelecek, gelmezse beni bulun” diyerek bizi oyaladı, ancak 20 dakika dahi dolmadan oradan ayrılıp evine gitmiş. Daha sonra yazıhanedeki diğer çalışanlara durumu sorduğumuzda, bu kişinin çoktan evine gittiğini söylediler. Üçüncü otobüsün gelmesi ise yaklaşık 1 saati buldu.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hem ciddi bir zaman kaybına uğradım, hem de konforsuz, sağlıksız koşullarda, ayakta kalma endişesiyle ve belirsizlik içinde bir yolculuk yapmak zorunda bırakıldım. PNR kodum YMVGZV4’tür. Tarafıma olması gerektiği gibi bir hizmet sunulmadığı ve açıkça mağdur edildiğim için Metro Turizm’den resmi bir özür ve ödediğim 1050 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.